to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara online mağazasından farklı tarihlerde verdiğim iki ayrı siparişim kargo aşamasında kaybolmuştur. İlk siparişim 13 Eylül 2025 tarihli ve 5387*****79 numaralıdır. Bu siparişimde ürünlerim sistemde “gönderildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiç teslim edilmemiş, defalarca iletişime geçtikten sonra kargoda kaybolduğu bilgisi paylaşılmıştır. Tüm bu süreçte net, zamanında ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır.
15 Ocak 2026 tarihinde, indirim döneminde verdiğim 5455*****04 numaralı, 4 ürün içeren ikinci siparişimde de benzer bir sorun yaşamış bulunmaktayım. Teslimat tarihi sürekli ertelenmiş, kargonun kaybolduğu bilgisi yine benim sorup ısrarla takip etmem sonucunda paylaşılmıştır. Müşteri temsilcileri süreç boyunca son derece ilgisiz, kalıp cümleler kullanan ve zaman zaman birbiriyle çelişen yanıtlar vermiştir. Ürünlerin yeniden temin edilmesini özellikle talep etmeme rağmen canlı destek oturumları hiçbir gerekçe açıklanmadan kapatılmış, ısrarla sadece ücret iadesi önerilmiştir.
Online mağazada “gönderildi” aşamasına gelmiş siparişlerin daha sonra “stokta yok” denilerek iptal edilmesi ve sorumluluğun fiilen tüketiciye bırakılması kabul edilebilir değildir. Ürünler teslim edilene kadar sorumluluk satıcı firmaya aittir. Aynı marka ile tekrarlayan şekilde kargo kaybı yaşamam, her seferinde süreci benim takip etmek zorunda kalmam ve buna rağmen net bir çözüm ve açıklama sunulmaması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Bu nedenle, her iki siparişime ilişkin süreçlerin detaylı şekilde incelenmesini, kargo ve stok yönetimi ile müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına somut iyileştirmelerin tarafıma açıklayıcı bir geri dönüşle paylaşılmasını talep ediyorum.
27.11.2025 tarihinde Zara online mağazadan verdiğim 5400*****55 numaralı siparişim kargoda kayboldu. Ürünler elime ulaşmayınca 09.12.2025 tarihinde Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yapılan inceleme sonucunda ürünlerin kargoda kaybolduğunu bana bizzat müşteri temsilcisi iletti. Buna rağm...
5 Ocak 2026 tarihinde Zara online mağazasından iki parça erkek ürünü içeren bir sipariş verdim. Siparişim için 5411*****63 numaralı sipariş numarası, Cargox için ise 47114817355400100032 numaralı takip numarası tarafıma iletildi. Tahmini teslimat tarihi 7 Ocak olarak görünmesine rağmen Cargox yaklaş...
Zara’nın online mağazasından 28.11.2025 tarihinde 5404*****15 numaralı siparişimle yaptığım indirimli alışverişim, sistemde “gönderildi” olarak görünmesine rağmen kurye tarafından hiç teslim alınmadan kayboldu. Zara tarafında ürün gönderilmiş gibi görünüyor ancak kargo/kurye şirketinin teslim aldığı...
25.06.2025 tarihinde Zara Online üzerinden 5424*****84 numaralı siparişimi verdim. Ödememi online kredi kartı ile KDV dahil 2.439 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş takibinde teslimat tarihi pazartesi 07 Temmuz – salı 08 Temmuz olarak görünmesine rağmen kargom bana hiçbir zaman ulaşmadı. Herhangi bi...
17.07.2025 ve 23.07.2025 tarihlerinde Zara'nın online mağazasından iki ayrı sipariş verdim (Sipariş numaralarım: 5427*****64 ve 5384***7503). İstanbul'da yaşıyorum ve siparişlerim bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi. Teslim edilmeyen bu siparişlerimin toplam tutarı yaklaşık 9.300 TL’dir. Sorunun ...
Yorumlar