Zara Online Mağazasında Tekrarlayan Kargo Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Zara online mağazasından farklı tarihlerde verdiğim iki ayrı siparişim kargo aşamasında kaybolmuştur. İlk siparişim 13 Eylül 2025 tarihli ve 5387*****79 numaralıdır. Bu siparişimde ürünlerim sistemde “gönderildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiç teslim edilmemiş, defalarca iletişime geçtikten sonra kargoda kaybolduğu bilgisi paylaşılmıştır. Tüm bu süreçte net, zamanında ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır.

15 Ocak 2026 tarihinde, indirim döneminde verdiğim 5455*****04 numaralı, 4 ürün içeren ikinci siparişimde de benzer bir sorun yaşamış bulunmaktayım. Teslimat tarihi sürekli ertelenmiş, kargonun kaybolduğu bilgisi yine benim sorup ısrarla takip etmem sonucunda paylaşılmıştır. Müşteri temsilcileri süreç boyunca son derece ilgisiz, kalıp cümleler kullanan ve zaman zaman birbiriyle çelişen yanıtlar vermiştir. Ürünlerin yeniden temin edilmesini özellikle talep etmeme rağmen canlı destek oturumları hiçbir gerekçe açıklanmadan kapatılmış, ısrarla sadece ücret iadesi önerilmiştir.

Online mağazada “gönderildi” aşamasına gelmiş siparişlerin daha sonra “stokta yok” denilerek iptal edilmesi ve sorumluluğun fiilen tüketiciye bırakılması kabul edilebilir değildir. Ürünler teslim edilene kadar sorumluluk satıcı firmaya aittir. Aynı marka ile tekrarlayan şekilde kargo kaybı yaşamam, her seferinde süreci benim takip etmek zorunda kalmam ve buna rağmen net bir çözüm ve açıklama sunulmaması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Bu nedenle, her iki siparişime ilişkin süreçlerin detaylı şekilde incelenmesini, kargo ve stok yönetimi ile müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına somut iyileştirmelerin tarafıma açıklayıcı bir geri dönüşle paylaşılmasını talep ediyorum.