Zara Siparişi Teslim Edildi Gösteriyor, Ürünler Elime Ulaşmadı

16 Ocak tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden üç adet ürün siparişi verdim. 5413*****75 numaralı siparişimin durumu sistemde 15 gündür “teslim edildi” olarak görünüyor, ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu öğrenmek için kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, siparişten üç gün sonra sistemde otomatik olarak kargo göründüğünü, aslında ellerine böyle bir kargonun hiç ulaşmadığını söylediler. Yani kargo şirketi, ellerinde böyle bir gönderi olmadığını açıkça belirtiyor.

Buna karşılık Zara müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde beni oyaladılar ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak 15 gündür ne bir çözüm üretildi ne de somut bir dönüş yapıldı. Ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de durumla ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

Siparişimle ilgili gerekli incelemenin acilen yapılarak ürünlerimin tarafıma gönderilmesini ya da ödememin tamamının iade edilmesini, ayrıca kargo ve teslimat süreciyle ilgili yaşanan bu aksaklığın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.