Teslim Edilmediği Halde Teslimat Görünen Siparişim Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

27 Kasım tarihinde Zara online üzerinden 3 adet ürün siparişi verdim. Toplamda 3.409,00 TL ödedim, sipariş numaram 5443*****38. Ürünlerim elime ulaşmadığı halde, Cuma günü hem uygulamadan hem de mail olarak “teslim edildi” bildirimi geldi.

Teslimat bildirimi gelir gelmez, evde olmadığım için önce güvenliğe gittim. Site güvenliği her gelen kargonun kaydını alıyor ancak benim adıma herhangi bir kargo kaydı bulunmadığını, ayrıca güvenlikten geçmeden kargo görevlisinin içeri girmesinin mümkün olmadığını belirttiler. Yine de ihtimale karşı komşumun kapısını da çaldım fakat komşum da evde yoktu ve kargoya dair hiçbir bilgiye ulaşamadım.

Bunun üzerine önce kargo şirketini aradım ancak ulaştığımda hattı kapatmışlardı. Hemen ardından Zara ile iletişime geçtim. Bana kargo şirketiyle görüşeceklerini ve en kısa sürede aksiyon alınacağını söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Cuma gününden bu yana, bugün 8 Aralık olmasına rağmen ne Zara’dan ne de kargo şirketinden sorunu çözecek bir adım atılmadı. Sabah tekrar kargoyu aradım, telefonu açan olmadı. Zara’ya tekrar yazdım, temsilciye aktarılacağım söylendi fakat üzerinden bir saati aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ geri dönüş yapılmadı. Mesajlarıma da artık cevap verilmiyor, mağdur ediliyorum ve müşteriye karşı son derece ilgisiz bir tutum serildiğini düşünüyorum.

Ürünlerim bana hiç ulaştırılmadığı halde sistemde “teslim edildi” görünüyor ve ürünüm ortada yok. Zara’dan, bu siparişe ait 3 adet ürünümün acilen yeniden gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.