Zara’nın Özensiz Paketlemesi Ve Kırık Ürünler Karşısında Çözüm Eksikliği

Uzun süredir Zara’dan alışveriş yapan bir müşteriyim, ilk defa bu kadar kötü bir deneyim yaşadım. Online sipariş verdiğim 5410*****37 numaralı kargom yaklaşık dört gün önce oluşturuldu ve bugün elime ulaştı. Kargonun paketlenmesi adeta çöp poşeti gibiydi, içinden çıkan ürünler de bu nedenle kullanılamaz durumdaydı. Siparişimde yer alan atlet basılmış, kirlenmiş ve adeta kötü bir haldeydi, parfüm şişesi ise kırık geldi.

Yaşadığım durumu hemen Zara ile WhatsApp üzerinden paylaşarak bildirdim ancak çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Hem bu kadar özensiz paketleme ve hasarlı ürünler nedeniyle mağdur olmama rağmen, hem de ürünlerin yırtık ve kırık olduğunu belirtmiş olmama karşın, bana sadece “kendiniz kargoya iade edin” denildi. Bu yaklaşım, müşteriyi hiç önemsemeyen, sorumluluğu tamamen tüketiciye yükleyen bir tavır oldu.

Zara’nın, hasarlı ve kirli şekilde gönderilen atlet ve kırık parfüm için sorumluluk almasını, mağduriyetimi hızlı ve pratik bir şekilde giderecek bir çözüm sunmasını ve müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.