Zara Uygulamasında Yanlış Beden Ayakkabı Gönderimi Ve İade Talebi

Zara uygulaması üzerinden üç gün önce kızım için 27 numara çocuk botu siparişi verdim. Siparişim bugün elime ulaştı, kızımı mutlu etmek için “sana sürprizim var” diyerek paketi birlikte açtık ancak içinden tamamen alakasız, eskitilmiş görünümlü 37 numara bir ayakkabı çıktı. Kızımın yaşadığı hayal kırıklığını anlatmak gerçekten zor.

Sipariş numaram 5413*****87. Hemen ardından WhatsApp hattınızdan iletişime geçtim, durumu detaylıca anlattım ve fotoğraf gönderebileceğimi de belirttim. Ancak stokta ürün olmasına rağmen yok denildi, evimden teslim alınmasını istediğimde böyle bir uygulamanızın olmadığı söylendi ve ürünü kendim kargoya götürmem gerektiği ifade edildi. Yanlış ürünü göndermenize rağmen 60 TL kargo ücreti ödememe rağmen herhangi bir kolaylık sağlanmadı, mağduriyetim dikkate alınmadı.

Ben kızım için hediye olarak aldığım bu üründe hem zaman kaybettim hem de duygusal bir hayal kırıklığı yaşadık. Tüm bu yaşananların ardından, ödediğim ürün bedelimin ve 60 TL kargo ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve bu hata nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu durumu en kısa sürede çözüme kavuşturmanızı bekliyorum.