to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara uygulaması üzerinden üç gün önce kızım için 27 numara çocuk botu siparişi verdim. Siparişim bugün elime ulaştı, kızımı mutlu etmek için “sana sürprizim var” diyerek paketi birlikte açtık ancak içinden tamamen alakasız, eskitilmiş görünümlü 37 numara bir ayakkabı çıktı. Kızımın yaşadığı hayal kırıklığını anlatmak gerçekten zor.
Sipariş numaram 5413*****87. Hemen ardından WhatsApp hattınızdan iletişime geçtim, durumu detaylıca anlattım ve fotoğraf gönderebileceğimi de belirttim. Ancak stokta ürün olmasına rağmen yok denildi, evimden teslim alınmasını istediğimde böyle bir uygulamanızın olmadığı söylendi ve ürünü kendim kargoya götürmem gerektiği ifade edildi. Yanlış ürünü göndermenize rağmen 60 TL kargo ücreti ödememe rağmen herhangi bir kolaylık sağlanmadı, mağduriyetim dikkate alınmadı.
Ben kızım için hediye olarak aldığım bu üründe hem zaman kaybettim hem de duygusal bir hayal kırıklığı yaşadık. Tüm bu yaşananların ardından, ödediğim ürün bedelimin ve 60 TL kargo ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve bu hata nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu durumu en kısa sürede çözüme kavuşturmanızı bekliyorum.
10 Ekim tarihinde zara.com.tr üzerinden 3.290,00 TL tutarında hediye kartı ile bir bot siparişi verdim. Sipariş numaram: 5436*****86. Siparişim için “yola çıktı” bilgisi verildi ancak 16 Ekim itibarıyla ürünüm elime ulaşmayınca kargo hareketlerini kontrol ettim ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürü...
Zara online uygulamadan 5398*****31 numaralı siparişimle indirimden 26 numara bot satın aldım. Ancak kargo elime ulaştığında kontrol ettiğimde botlardan birinin 26, diğer eşinin ise 25 numara gönderildiğini gördüm. Yani ürün bana hatalı ve çift numaralar farklı şekilde teslim edildi. Hemen Zara ile...
5350*****58 numaralı siparişimden ayakkabının birisi 42 birisi 40 numara çıktı. Müşteri hizmetlerine ilettim. Tarafıma dönüş yapılacağını, dönüş yapıldıktan sonra bendeki ayakkabıyı Zara merkeze kargolayacağımı, Zara nında doğru ayakkabıyı tarafıma göndereceğini ilettiler. 3 gün geçti ve dönüş alama...
Zara online mağazasından aldığım çocuk ayakkabısı 29 Temmuz’da teslim edildi. Sipariş numaram 5385*****39. Sipariş elime ulaştığında, ayakkabının bir teki 32 numara, diğer teki ise 33 numara olarak gönderilmişti. Bu durum tamamen Zara'nın kontrol eksikliğinden kaynaklanıyor. Çocuğum ayakkabıyı çok ...
17 Aralık’ta Zara uygulaması üzerinden İstanbul’daki ev adresime, 'ertesi gün teslimat' seçeneğiyle bir ürün sipariş verdim ve özellikle daha hızlı gelsin diye bu hizmet için ayrıca kargo ücreti de ödedim. Sipariş numaram 5451*****38’dir. Buna rağmen ürün ertesi gün teslim edilmedi. Durumu öğrenmek...
Yorumlar