Yasal Süreyi Az Farkla Geçen İade Talebim Reddedildi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

15 Eylül’de Zara Online’dan sipariş ettiğim pantolon tarafıma ulaştı, ancak bedeninin uymaması nedeniyle iade etmek istedim. Fakat ailece yaşadığımız grip nedeniyle bir ay boyunca mağazaya gidemedim. Bugün, yani 15 Ekim’de Zara Marmara Park mağazasına iade için gittiğimde, yasal iade süresini iki gün geçtiğimi ve iadenin kabul edilmeyeceğini söylediler. Oysa yasal süreç, ürünün bana ulaştığı tarihten itibaren bir ay olarak belirtilmiş durumda.

Sipariş numaram: 5389*****33. Ürünü hiç kullanmadım ve iade koşullarına tamamen uygun şekilde teslim ettim. Konuyla ilgili Zara müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak operasyonel süreçler gerekçe gösterilerek net bir çözüm sunulmadı.

1790 TL ödeyerek aldığım ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.