Zara’nın Kaybolan Siparişi İçin 6 Aylık Geri Ödeme Ve Bilgilendirme Eksikliği

25.06.2025 tarihinde Zara Online üzerinden 5424*****84 numaralı siparişimi verdim. Ödememi online kredi kartı ile KDV dahil 2.439 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş takibinde teslimat tarihi pazartesi 07 Temmuz – salı 08 Temmuz olarak görünmesine rağmen kargom bana hiçbir zaman ulaşmadı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için siparişin gelmediğini ancak 09.01.2026 tarihinde fark ettim.

Bu tarihte, yani 09.01.2026’da Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde kargonun kaybolduğunu, ücret iadesi yapılacağını ve bu sürecin 14 gün sürebileceğini söylediler. Ancak bu görüşmeye kadar hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve param Zara’da tutulmaya devam etti. 6ay Zara gönderilmeyen ürünün parasını elinde tuttu. Bu süreç boyunca da tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kaybolan kargoma ilişkin 2.439 TL’lik ödemenin yanı sıra yaşadığım bu uzun gecikme, bilgilendirme eksikliği ve mağduriyet nedeniyle iadeye ek iyi niyet göstergesi olarak hediye çeki talebim de reddedildi. Bu durum bana Zara'nın ne kadar da kurumsallıktan uzak bir hizmet verdiğini gösterdi. Tüketici Mahkemesi'ne gitmeyi düşünüyorum. Zara'nın bu tutumunu kabul etmiyorum.