Zara Mobil Uygulamasında Kayıp Sipariş Ve İade Talebi

Zara mobil uygulaması üzerinden 5411*****21 numaralı siparişi verdim. 3 Ocak 2026 tarihinde ürünümün teslim edildiğine dair mesaj geldi ancak bana hiçbir şekilde ürün ulaşmadı. Herhangi bir yanlışlık olmuştur diye bir süre bekledim fakat kargom ortada yok ve nereye teslim edildiği belli değil.

Kargo firması olan Cargox Kargo ile de, Zara firmasıyla da iletişime geçtim. Zara uygulaması üzerinden canlı destekle görüştüğümde sadece kargo firmasıyla iletişime geçileceği söylendi, bunun dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. İki gündür kayıp görünen bir kargom var ve mağdur edilmiş durumdayım.

Ürün için kredi kartıyla 1.190 TL ödeme yaptım. Ne ürün elime ulaştı ne de para iadesiyle ilgili bir işlem yapıldı. Zara firmasının bu şekilde müşteriyi ortada bırakması ve memnuniyete önem vermemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Kayıp olan kargomun acilen bulunmasını veya ürünüm gönderilemiyorsa ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.