Zara Siparişimin Onaysız İade Edilmesi Ve Teslimat Gecikmesi

29.12.2025 tarihinde Zara online üzerinden verdiğim 5453*****44 numaralı siparişim için 30.12.2025 teslimat tarihi görünüyor ve ürünün bu tarihte teslim edileceği belirtiliyordu. Daha sonra teslimat tarihi 02.01.2026 tarihine ertelendi. Bugün kargo takibine baktığımda ise ürünün benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan kargo tarafından teslim edilmediğini, iade sürecine alındığını gördüm.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün iade sürecine girdiğini ve stok durumuna göre belki yeniden gönderilebileceğini söylediler. Ben siparişimi verirken ürünün ücretini ödedim ve ürünü beklerken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kendiliğinden iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum.

Bu sipariş için 1.049 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve ürünümün keyfi bir şekilde iade sürecine alınmadan, sipariş ettiğim şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.