Zara’nın Kargo Teslimatındaki Saygısız Davranış Ve Gecikme

23 Ocak 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından 3 adet bluz sipariş verdim. Sipariş numaram 5413*****53, toplam tutar 1229 TL’dir. Sipariş sürecinde kargo durumunda sürekli “adresinize teslim edilecek” ibaresi görünmesine rağmen, ürünlerim bir türlü teslim edilmedi.

Durumu öğrenmek için Zara’yı aradığımda, görevli kişi bana bu ifadeyi bilerek böyle yazdıklarını, aslında kargonun dağıtıma bile çıkmadığını söyledi ve bunu oldukça laubali bir üslupla ifade etti. Daha sonra kargoyu teslim edecek kişiler, adreste olmama rağmen benim evde olmadığımı iddia ettiler. Üstüne bir de kargoyu apartman dışındaki kapıya bıraktıklarını söylediler. Apartmanımda kapıcı olmasına rağmen, paketi ona da bırakmamışlar. Bunu sorduğumda, kargoyu getiren kişi “üşendim, yorgunum bırakamam” diyerek gerekçe sundu. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “istediğin yere et, bir kere de bir şey yapsalar” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. Kargom fiilen bana teslim edilmemiştir, apartman kapısının önünde de hiçbir paket yoktur ve güvenlik kamerasında da paketin bırakıldığına dair bir görüntü bulunmamaktadır.

Tüm bunlara rağmen Zara müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda kimseye ulaşamadım ve sorunumu iletemedim. Ürünlerime yarın acil olarak ihtiyacım vardı, bu mağduriyetim hem zaman kaybına hem de maddi kayba yol açtı.

Zara’dan, 3 adet bluzdan oluşan siparişimin acilen ve sorunsuz şekilde bana teslim edilmesini, kargonun sorumsuz ve saygısız davranan personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.