Teslim Edilmediği Halde Kargom Sistem Üzerinde Teslim Edilmiş Görünüyor

Zara online mağazadan 5401*****69 numaralı siparişim için yaklaşık 3000 TL tutarında, 2 adet ürün içeren 1 paket satın aldım. Siparişim 01.12.2025 tarihinde kargo X isimli şirket tarafından 23509954127500100038 takip numarasıyla Fatih/İstanbul adresime teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldı.

01.12.2025 günü saat 16:10 civarında kargo görevlisi tarafından telefonla arandım ancak o esnada telefona cevap veremedim. Ardından bana mesaj yoluyla bir teslimat kodu istendi ve kargomun teslim adresine bırakıldığı söylendi. Ancak belirtilen adreste herhangi bir kargo bulamadım, paket ortada yoktu.

Kargoyu fiilen teslim almadım, adıma imzalanmış herhangi bir teslim tutanağı ya da kimlik/isim bilgisi gösterilmedi, sadece benden kod istenip teslim edildiği mesajla beyan edildi. Daha sonra kuryeyi tekrar aradığımda ise son derece saygısız bir tavırla karşılaştım ve sadece “tekrar bakın” şeklinde üstünkörü bir yönlendirme yapıldı. Buna rağmen kargo hâlâ bulunamıyor ve bana ulaşmamış durumda.

Siparişim sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmadığı için, kargomun denildiği gibi gerçekten teslim edilmediğini düşünüyorum. Hem Zara’dan hem de ilgili kargo firmasından teslimat sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, kargonun gerçekten kime, nereye ve nasıl teslim edildiğinin netleştirilmesini ve ürünlerimin ya acilen tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.