Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Zara’nın online mağazasından 2 adet pantolon sipariş ettim, toplam 2.679 TL tutarında ödeme yaptım. Sipariş numaram 5411*****37. Siparişim sistemde dün teslim edildi olarak görünmesine rağmen ben hiçbir şekilde ürünü teslim almadım.

Kargo firması ürünü teslim ettiğini iddia ediyor, kurye ise sorunu çözmek yerine “kapınızın önüne bakın” gibi ifadelerle konuyu geçiştiriyor. Kapımın önünde ya da apartman çevresinde herhangi bir paket yoktu, komşularım da herhangi bir teslim almamış. Aynı adresi daha önce defalarca Zara alışverişlerimde sorunsuz kullandım, ilk kez böyle bir problem yaşıyorum.

Kargo şirketine ulaşamadım, Zara müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeden de şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne ürünlerimi alabildim ne de bu teslimatla ilgili net bir açıklama yapıldı.

Siparişimle ilgili olarak öncelikli talebim, satın aldığım 2 adet pantolonun eksiksiz ve güvenli şekilde adresime yeniden gönderilmesi ve gerçekten tarafıma teslim edilmesidir. Konunun araştırılarak, kamera ve teslimat kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.