Zara’nın İptal Ettiği 10.000 TL'lik Sipariş İadesi Yapılmadı

Zara uygulamasından yaklaşık bir ay önce 10.000 TL tutarında, kredi kartımla bir alışveriş yaptım. Ödeme banka tarafından alındıktan hemen sonra siparişim Zara tarafından benim talebim olmadan iptal edildi. Ancak iptal edilen bu siparişe ait ödemenin ücreti tarafıma hiçbir şekilde iade edilmedi.

Bankamı arayıp hesap dökümümü istedim, ilgili işlem için herhangi bir iade hareketi görünmediğini belirttiler. Zara müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede 14 gün beklemem söylendi, bu süreyi fazlasıyla beklememe rağmen kartıma hiçbir iade yansıması olmadı. Tekrar ulaştığımda ise, ortada gösterilebilir bir belge dahi olmamasına rağmen, ücretin yatırıldığını söyleyip dekont veremeyeceklerini ifade ettiler.

Zara uygulaması üzerinden verdiğim ve sonradan kendileri tarafından iptal edilen 5481*****10 numaralı siparişe ait 10.000 TL’lik tutarımın, hangi işleme istinaden ve nereye iade edildiğinin açıkça tarafıma belgeleriyle birlikte bildirilmesini ve ücretimin derhal kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.