Zara Sipariş İptali Sonrası İade Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi

18 Şubat 2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden vermiş olduğum 5417*****03 numaralı siparişi aynı gün içerisinde iptal ettim. Sipariş durumunda “iptal edildi” olarak görünmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

İlk olarak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iadenin 3–5 iş günü içerisinde kartıma yansıyacağı bilgisi verildi. Bu süre dolmasına rağmen iade gerçekleşmeyince tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde bu kez 5–10 iş günü içerisinde iade edileceği söylendi. Tarafıma verilen bilgilerin çelişkili olması ve sürecin sürekli uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İptal edilen bir siparişin ücret iadesinin makul süre içinde ve verilen bilgilere uygun şekilde yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ücretimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.