Zara’nın İade Sürecindeki 15 Bin TL’lik Eksik Ödeme

Zara online mağazadan yaklaşık bir ay önce birkaç farklı sipariş üzerinden erkek çocuk, kız çocuk ve kadın giyim ürünleri satın aldım. Ürünler elime ulaştığı günlerde sistem üzerinden iade oluşturmak istedim ancak sitelerinde sürekli hata verdiği için işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine WhatsApp hattından Zara’ya ulaştım, benden istedikleri tüm ürün kodlarını ve sipariş detaylarını tek tek ilettim, onlar da bana iade kodları verdi. Ürünleri hiç kullanmadan, geldiği gibi paketleyip verdikleri iade kodları ile kargoya teslim ettim ve tüm iade kargoları 24.07 tarihinde Zara’ya ulaştı.

Özellikle 5479*****98 numaralı siparişim için 2CEWX5YNB5KX iade numarasıyla 8.470 TL ve 5437*****03 numaralı siparişim için 2CGPQ52M50JK iade numarasıyla 5.960 TL tutarında iade bekliyorum. Bunlara ek olarak 5436*****45 numaralı siparişim için 2BUQC74EJXTS iade numarasıyla, 4805/603/620 referans numaralı 5 yaş pembe ürün (420 TL) ve 0935/720/615 referans numaralı 11-12 yaş açık mavi ürün (590 TL) olmak üzere toplam 1.010 TL tutarında iade de eksiktir. Ayrıca 5439*****73 numaralı siparişim için 2CZAVZ62JLZ4 iade numarasıyla, 1165/146/803 referans numaralı gri marn s beden ürünün 350 TL’lik iadesi sağlanmamıştır. Yine 5479*****98 numaralı siparişim kapsamında 2CGRX0D7KQV4 iade numarasıyla, 0085/052/250 referans numaralı beyaz l beden ürün için de 390 TL tutarında iade eksik yapılmıştır. Tüm bu siparişlerimle birlikte toplamda yaklaşık 15.000 TL civarında iade almam gerekirken, üzerinden bir ay geçmesine rağmen hesabıma tek kuruş iade yapılmamış, ayrıca burada tek tek belirttiğim kalemlerde iade tutarları hiç yatırılmamış ya da eksik yatırılmıştır.

Neredeyse her gün Zara’ya sipariş numaralarımı, iade talep numaralarımı, ürünlerin referans numaralarını ve görsellerini tekrar tekrar ilettim. Her seferinde “ekibimiz çözüyor, dosyalarınıza öncelik veriyoruz, biraz daha zaman tanıyın” şeklinde standart cevaplar aldım ancak somut hiçbir adım atılmadı ve iade sürecim sonuçlandırılmadı. Bugün geldiğimiz noktada tarafıma hâlâ herhangi bir açıklama yapılmadan, ürünleri bana geri göndereceklerini söylediler. Bir aydır paramı kullanamıyorum, hem ciddi maddi mağduriyet yaşadım hem de bu süre boyunca ürünlerin depoda ne hale geldiğini bilemiyorum. Zara’nın bu süreçte müşteriyi oyalayan yaklaşımından ve iade sürecini şeffaf ve zamanında yönetmemesinden dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim.

İade ettiğim, depolarına 24.07 tarihinde teslim edilen tüm ürünler için, özellikle belirtilen 5479*****98, 5437*****03, 5436*****45 ve 5439*****73 numaralı siparişlerime ait 2CEWX5YNB5KX, 2CGPQ52M50JK, 2BUQC74EJXTS, 2CZAVZ62JLZ4 ve 2CGRX0D7KQV4 iade numaralarına karşılık gelen 8.470 TL, 5.960 TL, 1.010 TL, 350 TL ve 390 TL dahil olmak üzere toplam yaklaşık 15.000 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünleri bana geri göndermek yerine, yasal iade sürecini usulüne uygun şekilde tamamlamalarını ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapmalarını istiyorum.