to read complaints and reviews, or file yours.Zara’nın İade Sürecindeki 15 Bin TL’lik Eksik Ödeme
Zara online mağazadan yaklaşık bir ay önce birkaç farklı sipariş üzerinden erkek çocuk, kız çocuk ve kadın giyim ürünleri satın aldım. Ürünler elime ulaştığı günlerde sistem üzerinden iade oluşturmak istedim ancak sitelerinde sürekli hata verdiği için işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine WhatsApp hattından Zara’ya ulaştım, benden istedikleri tüm ürün kodlarını ve sipariş detaylarını tek tek ilettim, onlar da bana iade kodları verdi. Ürünleri hiç kullanmadan, geldiği gibi paketleyip verdikleri iade kodları ile kargoya teslim ettim ve tüm iade kargoları 24.07 tarihinde Zara’ya ulaştı.
Özellikle 5479*****98 numaralı siparişim için 2CEWX5YNB5KX iade numarasıyla 8.470 TL ve 5437*****03 numaralı siparişim için 2CGPQ52M50JK iade numarasıyla 5.960 TL tutarında iade bekliyorum. Bunlara ek olarak 5436*****45 numaralı siparişim için 2BUQC74EJXTS iade numarasıyla, 4805/603/620 referans numaralı 5 yaş pembe ürün (420 TL) ve 0935/720/615 referans numaralı 11-12 yaş açık mavi ürün (590 TL) olmak üzere toplam 1.010 TL tutarında iade de eksiktir. Ayrıca 5439*****73 numaralı siparişim için 2CZAVZ62JLZ4 iade numarasıyla, 1165/146/803 referans numaralı gri marn s beden ürünün 350 TL’lik iadesi sağlanmamıştır. Yine 5479*****98 numaralı siparişim kapsamında 2CGRX0D7KQV4 iade numarasıyla, 0085/052/250 referans numaralı beyaz l beden ürün için de 390 TL tutarında iade eksik yapılmıştır. Tüm bu siparişlerimle birlikte toplamda yaklaşık 15.000 TL civarında iade almam gerekirken, üzerinden bir ay geçmesine rağmen hesabıma tek kuruş iade yapılmamış, ayrıca burada tek tek belirttiğim kalemlerde iade tutarları hiç yatırılmamış ya da eksik yatırılmıştır.
Neredeyse her gün Zara’ya sipariş numaralarımı, iade talep numaralarımı, ürünlerin referans numaralarını ve görsellerini tekrar tekrar ilettim. Her seferinde “ekibimiz çözüyor, dosyalarınıza öncelik veriyoruz, biraz daha zaman tanıyın” şeklinde standart cevaplar aldım ancak somut hiçbir adım atılmadı ve iade sürecim sonuçlandırılmadı. Bugün geldiğimiz noktada tarafıma hâlâ herhangi bir açıklama yapılmadan, ürünleri bana geri göndereceklerini söylediler. Bir aydır paramı kullanamıyorum, hem ciddi maddi mağduriyet yaşadım hem de bu süre boyunca ürünlerin depoda ne hale geldiğini bilemiyorum. Zara’nın bu süreçte müşteriyi oyalayan yaklaşımından ve iade sürecini şeffaf ve zamanında yönetmemesinden dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim.
İade ettiğim, depolarına 24.07 tarihinde teslim edilen tüm ürünler için, özellikle belirtilen 5479*****98, 5437*****03, 5436*****45 ve 5439*****73 numaralı siparişlerime ait 2CEWX5YNB5KX, 2CGPQ52M50JK, 2BUQC74EJXTS, 2CZAVZ62JLZ4 ve 2CGRX0D7KQV4 iade numaralarına karşılık gelen 8.470 TL, 5.960 TL, 1.010 TL, 350 TL ve 390 TL dahil olmak üzere toplam yaklaşık 15.000 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünleri bana geri göndermek yerine, yasal iade sürecini usulüne uygun şekilde tamamlamalarını ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapmalarını istiyorum.
Gelişme
Zara online mağazası üzerinden yaptığım yüksek tutarlı siparişlerim için 22 Temmuz’da iade talebi oluşturdum, ürünler 24 Temmuz’da Zara’ya ulaştı. Uygulama ve ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere pek çok ürün için iade süreci tamamlanmış görünüyor, ancak toplamda yaklaşık 15.000 TL tutarındaki kısmı bir aydır hesabıma yatırılmadı.
İade sürecinde sistem üzerinden iade kodu oluşturmaya çalıştığımda sürekli hata alıyordum. Bunun üzerine ürünlerin referans numaralarını, görsellerini ve sipariş numaralarını tek tek müşteri temsilcilerine WhatsApp üzerinden ilettim. Tüm bu bilgileri paylaştıktan sonra iade kodunu kendileri oluşturarak bana gönderdiler. Ben de tam olarak verdikleri bu iade kodunu kullanarak ürünleri gönderdim ve kargo hareketlerinde 24 Temmuz’da teslim edildiği açıkça görünüyor.
Buna rağmen 14 günlük inceleme süresi de fazlasıyla geçmesine karşın, 24 Temmuz’dan bugüne kadar iadesi gereken yaklaşık 15.000 TL hesabıma yatırılmadı. Ne ürünler elimde, ne de paramı alabilmiş durumdayım. Yaklaşık bir aydır Zara müşteri hizmetleriyle sürekli yazışmama rağmen net ve tutarlı bir açıklama alamıyorum. Önce ilgili ürünlerin iadesini kabul etmediklerini söylediler, birkaç gün önce bu kez ürünlerin kendilerine hiç ulaşmadığını iddia ettiler. Her seferinde birbiriyle çelişen cevaplar veriliyor ve süreç uzatılıyor. Sürekli belirsizlik yaratılması hem maddi hem manevi olarak beni çok yıprattı, psikolojimi ciddi anlamda bozdu.
Ben, iadesi onaylanmış olup hesabıma yansımayan yaklaşık 15.000 TL tutarındaki tüm bedelin, gecikmeksizin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Süreç boyunca paylaştığım referans numaraları, sipariş bilgileri ve kargo teslim kayıtları da dikkate alınarak, sürecin şeffaf biçimde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, iade hâlâ gerçekleşmedi ve bu durum maddi zarar ve manevi olarak psikolojimi bozdu.
Bu kadar müşteri değersizleştirilemez hiçbir şekilde önemseyip dönüş bile yapmadılar ürünleri bir güzel iade olarak aldılar ama ortada ücret iadesi bir ayı geçmesine rağmen hala yapılmadı bu hafta son bekleyişim iade tutarım hesabıma yansımazsa elimdeki tüm yazılı belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Vermiş oldukları kargo iade kodu ile kendilerine teslim edildiğini gösteren kargo firma ekranı artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma zamanı. Zara online alışverişten kaçının
