Zara'nın İade Kayıtlarını Usulsüz Değiştirmesi Ve Eksik İade Tutarı

Zara online mağazasından aldığım ürünler arasında paslanmaz çelik kaseler ve bir adet şort bulunuyordu. 5474*****18 numaralı bu siparişe ait tüm ürünleri 09.07.2026 tarihinde iade ettim. Toplam iade tutarımın 3.150 TL olması gerekirken, iade işlemi sırasında iki adet kasem sistemden düşülerek eksik sayıldı ve hesabıma 1.920 TL iade edildi. İademde, özellikle iki adet ürünümün sistemden silinmiş gibi gösterildiğini ve bu nedenle iademin eksik yatırıldığını görüyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iki gün boyunca defalarca görüştüm. Ancak sorunu çözmek yerine, Zara yetkilileri iade talebimi sistemde usulsüzce değiştirerek, iade ettiğim 4 adet kasenin 1’er adet, yani toplamda sadece 2 adet olacak şekilde görünmesini sağladılar. Böylece hem gerçek iade adetlerim yansıtılmadı hem de ilk yapılan hatayı telafi etmek yerine kayıtlar aleyhime olacak şekilde güncellendi.

Eksik iade edilen tutarın, şort da dahil olmak üzere tüm ürünlerim için tamamının tarafıma ödenmesini, iade kayıtlarımın gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini ve iade talebimi usulsüzce değiştiren yetkili hakkında da gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını talep ediyorum.