Bernina Express'i Kaçıran, Uzun Otobüs Yolculuğu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

13–19 Temmuz 2026 tarihleri arasında Gencay Star Trio ile “Avrupa Rüyası” turuna katıldım. Tur programında özellikle yer aldığı için Bernina Express deneyimi ve devamındaki Garda Gölü, Sirmione kasabası, Scaligora Kalesi ve Verona’yı görmeyi planlayarak bu turu tercih ettik. Ancak Bernina Express treninin günü değiştirilince program tamamen aksadı ve bu saydığım yerlerin hiçbirini göremedim.

Gün içinde neredeyse 12 saatimiz otobüste geçmek zorunda kaldı. Daha da önemlisi, yalnızca tek bir şoför vardı ve normalde kullanması gerekenden yaklaşık 8 saat daha fazla araç kullandı. Bu durum hem bizim için ciddi bir can güvenliği riski oluşturdu hem de turu keyif almamız gereken bir seyahatten çok, yorucu ve stresli bir yolculuğa dönüştürdü.

Tüm bu yaşananlar sırasında tur şirketinin 24 saat hizmet verdiğini belirttiği WhatsApp hattına defalarca yazmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Rehbere durumu ilettiğimizde ise bunun kendisini ilgilendirmediğini, bu konuda yapabileceği hiçbir şey olmadığını söyledi. Ayrıca turda rehberin aldığı ekstra ücretin içinde kulaklıklar olduğu belirtilmesine rağmen kulaklıkları otelde unuttu ve neredeyse bir hafta boyunca kulaklıksız tur yapmak zorunda kaldık, bu nedenle anlatılanların büyük kısmını hiç anlayamadık. Bazı yerleri göstermek istemedi, ısrar edip görmek istediğimizi söylediğimizde ise bizimle dalga geçer bir tavırla sosyal medyada paylaşacağımız fotoğrafları çekip çekmediğimizi sordu.

Rezervasyon numaram 62HCV4P1, tura 4 kişi olarak katıldık ve kişi başı yaklaşık 1200 Euro ödeme yaptık. Tüm bu aksaklıklar karşısında tur sırasında hem rehbere hem de yetkililere durumu ilettik ancak yaşanan mağduriyeti giderecek bir çözüm üretilmedi.

Tur programında belirtilen Bernina Express deneyimi ve sonrasındaki gezi noktalarını yaşayamadığımız, ayrıca güvenlik riski taşıyan uzun otobüs yolculuklarına ve yetersiz rehberlik hizmetine maruz bırakıldığımız için ödediğimiz ücretin yaşanmayan kısma ilişkin iadesini veya makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.