Veli Onayı Ve Adres Doğrulama Sorunu Nedeniyle 14.617 TL Bakiye Kullanılamıyor

Paycell hesabımda 14.617 TL bakiyem bulunmaktadır. 18 yaşın altında olduğum için hesabımı kullanabilmem adına veli onayı almam gerekmektedir. Ancak velimin boşanma sonrası resmi soyadı değişikliği (Tiftikçi) sebebiyle uygulama nvi sisteminden adresimi çekememekte ve hem kimlik hem adres doğrulama adımlarında “İşlemini gerçekleştiremiyoruz” hatası vermektedir. Uygulamada ayrıca “Veli onayı gerekiyor” ve “Bu işlemi sadece hesap sahibi tamamlayabilir” şeklinde uyarılar da çıkmaktadır.

Bu süreçte e-Devlet Nüfus Belgesi ve velimin yeni kimlik kartı ile uygulama üzerinden talep oluşturdum. Buna rağmen Paycell müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde otomatik yanıt sistemi her seferinde SMS ile link gönderip çağrıyı sonlandırmakta, hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamamaktayım ve mağduriyetim devam etmektedir.

Ekte sunduğum resmi belgeler doğrultusunda Paycell profilimdeki soyadı/isim bilgisinin güncellenmesini, adres doğrulama engelinin kaldırılmasını ve veli onayının manuel olarak açılarak hesabım ile 14.617 TL bakiyemin kullanıma açılmasını talep ediyorum.