Zara İade Sürecinde Paket Kayboldu, Geri Ödeme Yapılmadı

Zara Online üzerinden yaptığım iki ayrı iade işleminde de ciddi mağduriyet yaşadım. Ocak ayında aldığım bir ürünü 08.01.2026 tarihinde DHL Kargo ile iade etiketiyle birlikte depoya gönderdim. Kargo takibinde ürünün depoya teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen Zara tarafı depoya ulaştığını kabul etmeyip “bulamıyoruz” diyerek dosya açtı, ardından da ürünü bulamadıklarını söyleyip dosyayı kapattılar ve iademi gerçekleştirmediler.

Geçen hafta bu durumun aynısını tekrar yaşadım. 5469*****00 kodlu, içinde iki t‑shirt bulunan iade paketimi 18.05.2026 tarihinde Aras Kargo ile, yine Zara’nın iade etiketini kullanarak gönderdim. Kargo takibinde bu paketin de depoya teslim edildiği net şekilde görünmesine rağmen sistemde “inceleniyor” ifadesiyle bekletiliyor, “depoya ulaştı” bilgisi düşmüyor ve önceki dosyamda yaşadığım gibi yine belirsiz bir sürece sokuluyorum. İlk iademde olduğu gibi ürünün kaybolmasından ve yine iademi alamamaktan endişe ediyorum.

Ocak ayındaki iadem için 1.590 TL, son gönderdiğim iki t‑shirt için ise 1.580 TL olmak üzere toplam 3.170 TL tutarındaki iade bedelimin, alışverişte kullandığım kartıma eksiksiz ve gecikmesiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Her iki kargo gönderiminde de ürünlerimin depoya teslim edildiği kargo şirketlerinin kayıtlarında açıkça yer almasına rağmen sorunun benden kaynaklanmadığının kabul edilmesini ve bu durumun bir an önce çözülmesini istiyorum.