Zara’nın Hızlı Teslimat Sözüne Uymaması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Zara’dan indirim sezonunda giyim ürünleri içeren bir alışveriş yaptım. Siparişim için “bir günde kargo / hızlı teslimat” vaadi bulunmasına rağmen, Zara’nın anlaşmalı olduğu kargo firması ürünü hiçbir şekilde teslim etmedi. Kargo durumunda ise sistemde “şu an iade aşamasında” bilgisi görünüyor.

Zara’nın Türkiye’de ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu bulunmadığı için firmaya direkt ulaşamıyorum. Kargo şirketi telefonlara cevap vermiyor, attığım e‑postaya ise hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte ne ürünümü alabildim ne de kimden net bilgi alacağımı bilebiliyorum.

İndirim dönemi ve stok durumları nedeniyle aynı ürünleri yeniden temin etme imkanım büyük ihtimalle olmayacak. Bu nedenle, talep ettiğim ürünlerin bana tesliminin sağlanmasını ve mevcut siparişimin iptal edilmeden, kargo sürecinin düzeltilerek ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.