Kargo Hatası Nedeniyle Zara Siparişimin Çoğu Stokta Yok, İndirimli Ürünler Gönderilmedi

31 Ocak tarihinde Zara online mağazadan yaklaşık 7.600 TL tutarında, 13 üründen oluşan bir sipariş verdim. Kargo şirketi kaynaklı bir sorun nedeniyle paketim teslim edilmeden satıcıya geri iade edildi. Kargo iadesi olur olmaz Zara canlı desteğe bağlandığımda, 13 üründen yalnızca 2 adet için stok olduğunu, diğer ürünlerin stokta kalmadığını ve sadece bu 2 ürünü gönderebileceklerini söylediler.

Ben siparişimi indirim döneminde, tüm ürünler için geçerli olan fiyatlarla vermiştim ve tüm ürünleri bu şartlarda satın almış bulunuyorum. Kargo firması nedeniyle iade olan bir gönderide, ürünlerin çoğunun stok gerekçesiyle tarafıma gönderilememesi ve bunun yerine yalnızca ücret iadesine yönlendirilmem beni mağdur etmektedir.

Zara’dan talebim, indirimli olarak satın aldığım ürünlerimin tamamının tarafıma gönderilmesi; bu mümkün değilse aynı indirim koşullarıyla muadil ürünlerin sağlanması yönündedir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.