Zara’nın Geciken Teslimatı İade Süremi Yarıya Düşürdü, Uzatma Gerekiyor

Zara online mağazasından 3 Temmuz’da mağazaya teslim seçeneğiyle ürünler satın aldım. Siparişimde teslimat tarihi 11 Temmuz olarak görünmesine rağmen kargo sürekli ertelendi ve ürünler mağazaya ancak 19 Temmuz’da teslim edilebildi. Ben ürünü, değişen teslimat zamanı sebebiyle, mağazaya ancak gidebildiğim için 28 Temmuz’da teslim alabildim.

Normal şartlarda iade süresinin ürün müşteriye teslim edildiği andan itibaren başlaması gerekirken, Zara online mağazasında iade süresinin paketin yola çıktığı tarih olan 13 Temmuz’dan başlatıldığını gördüm. Yani 20 gün beklediğim siparişim için iade süresinin yarısı, ürünü elime dahi almadan dolmuş oldu.

Durumumu anlatarak yalnızca iade süremi 1 gün uzatmalarını rica ettim; ancak müşteri hizmetlerinden gelen yanıtlar son derece kalıplaşmış, robotik ve geçiştirici oldu, talebime yönelik gerçek bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 5437*****87.

Zara’nın, geç teslim edilen siparişim için iade süremi en azından 1 gün uzatmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İade süresine 1 gün eklemek şirkete herhangi bir zarar vermeyeceği gibi, müşterilerinizi kaybetmemenize de yardımcı olur.