Zara Siparişimin Hazırlanıyor Aşamasında Uzun Süre Kalması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

4 Temmuz’da Zara’nın online mağazasından alışveriş yaptım. Sipariş numaram 5437*****37 olan ürünüm için teslimat tarihi 13 Temmuz olarak görünmesine rağmen, üzerinden on gün geçmesine karşın hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında bekliyor ve kargoya verilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hattın sürekli meşgul olması nedeniyle kimseyle görüşemedim ve siparişimle ilgili hiçbir bilgi alamadım. Hem ürünümün bu kadar uzun süre hazırlık aşamasında kalması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini, ürünüm gönderilemiyorsa da bunun nedeninin açıkça açıklanmasını ve gerekiyorsa ücret iademin hızlıca yapılmasını talep ediyorum.