Zara Online Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

2 Temmuz Perşembe günü Zara’nın online mağazasından bir sipariş verdim. İlk başta teslimat tarihi 10–11 Temmuz olarak görünüyordu. Daha sonra indirim nedeniyle sistemde tahmini teslim tarihi 13–14 Temmuz olarak güncellendi, ancak bugün 20 Temmuz olmasına rağmen siparişim hâlâ bana ulaşmadı ve sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Eklediğim ekran görüntüsünde de teslimat tarihleri ve tutarlar açıkça yer almaktadır.

Bu süreç boyunca tatile gideceğim hafta için özellikle bu ürünleri bekliyordum ve zamanında ulaşmaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece indirimden dolayı aksaklık yaşandığı ve ürünlerin en kısa sürede ulaşacağı söylendi. Bunun dışında muhatap olabileceğim, somut bilgi veren gerçek bir yetkiliye ulaşamıyor, yalnızca yapay zeka yanıtlarıyla karşılaşıyorum.

Sipariş numaram 5477*****00’dür. Ürünleri iade etmek istemiyorum, sadece bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Siparişimin neden hâlâ hazırlık aşamasında olduğu konusunda net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.