to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Ocak’ta Zara’dan kadın topuklu ayakkabı siparişi verdim. Siparişimin tahmini teslimat tarihi 4 Şubat olarak görünüyordu, ancak ürün bu tarihe kadar teslim edilmedi ve sistem uzun süre “hazırlanıyor” aşamasında kaldı. Sipariş numaram: ******00178.
14 Şubat’ta WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve beklemem gerektiği söylendi. Sonraki süreçte de defalarca yazmama rağmen her seferinde yalnızca beklemem gerektiği cevabını aldım. Yaklaşık 3 ay boyunca ürün teslim edilmedi ve 15 Nisan’da tarafıma ürünün temin edilemeyeceği ve iade işlemlerinin başlatıldığı bildirildi.
Bu süreçte kredi kartımdan ödemenin alınmış olmasına rağmen 4 ay boyunca hem ürünsüz hem de parasız bekletilmiş olmam kabul edilemez. Yasal olarak, eğer ürün temin edilemiyorsa iade işleminin 30 gün içinde tamamlanması gerekir. Bu durumun gecikmesi nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için Zara’nın:
Geç iade nedeniyle resmi bir özür sunmasını,
Maruz kaldığım gecikmeye istinaden uygun bir kupon veya alışveriş çeki sağlamasını, talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tüm yazışmalar ve belgeler mevcuttur ve gerektiğinde paylaşılacaktır.
Zara online mağazadan kadın elbise siparişi verdim, mağazaya teslim seçeneğini seçtim. Ürün henüz kargoya bile verilmemiş, hâlâ hazırlanma aşamasındayken WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp iptal edilmesi için üç ayrı gün içerisinde defalarca yazdım. Her seferinde talebiniz çözülece...
Zara’nın internet sitesi üzerinden 18 Ocak 2025 tarihinde 5455*****20 numaralı siparişle 790 TL tutarında bir elbise satın aldım. Farklı tarihlerde verdiğim başka bir siparişte ise iki ürünüm daha vardı. Tüm bu ürünleri aynı gün mağaza üzerinden iade ettim. Bu iadelerden yalnızca bir ürünün ücret ia...
Zara online mağazadan 5416*****74 sipariş kodu ile bir pantolon satın aldım. Ürün için 22 Ekim 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum, iade süreci kabul edildi ve ödeme iadesini beklemeye başladım. Ancak yasal süre içinde hesabıma herhangi bir ödeme geçmeyince tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım v...
Zara online mağazadan 5458*****70 numaralı siparişle bir gömlek siparişi verdim. Siparişi 10–11 Şubat gibi oluşturdum ve sistemde 13 Cuma günü teslim edileceği yazıyordu. Teslimat süresine güvenerek, acil olduğu için özellikle Zara’dan sipariş verdim ancak ürün belirtilen tarihte elime ulaşmadı ve b...
Zara’nın online mağazasından 25.02.2026 tarihinde 5418*****15 numaralı siparişi verdim. Sistem üzerinde ürünlerin 27.02.2026 tarihinde teslim edileceği yazıyordu, bu teslim tarihini görerek ve kabul ederek siparişi tamamladım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş işleniyor” o...
Yorumlar