to read complaints and reviews, or file yours.Zara'dan Teslim Edilmemiş Ayakkabı Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Mağduriyetim
19 Ocak’ta Zara’dan kadın topuklu ayakkabı siparişi verdim. Siparişimin tahmini teslimat tarihi 4 Şubat olarak görünüyordu, ancak ürün bu tarihe kadar teslim edilmedi ve sistem uzun süre “hazırlanıyor” aşamasında kaldı. Sipariş numaram: ******00178.
14 Şubat’ta WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve beklemem gerektiği söylendi. Sonraki süreçte de defalarca yazmama rağmen her seferinde yalnızca beklemem gerektiği cevabını aldım. Yaklaşık 3 ay boyunca ürün teslim edilmedi ve 15 Nisan’da tarafıma ürünün temin edilemeyeceği ve iade işlemlerinin başlatıldığı bildirildi.
Bu süreçte kredi kartımdan ödemenin alınmış olmasına rağmen 4 ay boyunca hem ürünsüz hem de parasız bekletilmiş olmam kabul edilemez. Yasal olarak, eğer ürün temin edilemiyorsa iade işleminin 30 gün içinde tamamlanması gerekir. Bu durumun gecikmesi nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için Zara’nın:
Geç iade nedeniyle resmi bir özür sunmasını,
Maruz kaldığım gecikmeye istinaden uygun bir kupon veya alışveriş çeki sağlamasını, talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tüm yazışmalar ve belgeler mevcuttur ve gerektiğinde paylaşılacaktır.
19 Ocak’ta Zara’dan kadın topuklu ayakkabı siparişi verdim, teslimat 4 Şubat olarak belirlendi ancak ürün hiç teslim edilmedi. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde sürekli beklemem gerektiği söylendi ve 3 ay boyunca hiçbir çözüm gelmedi. 15 Nisan’da ürünün temin edilemeyeceği ve iade işlemlerinin başlatıldığı bildirildi. Kredi kartıma iade 4 ay sonra gerçekleşti, bu gecikme beni mağdur etti. Zara’dan resmi bir özür, gecikmeye bağlı bir kupon ve iade sürecinin daha hızlı tamamlanması talep ediyorum.
