Zara'nın Teslimat Sorunu: Siparişim Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanıltıcı

Zara online mağazadan 5458*****70 numaralı siparişle bir gömlek siparişi verdim. Siparişi 10–11 Şubat gibi oluşturdum ve sistemde 13 Cuma günü teslim edileceği yazıyordu. Teslimat süresine güvenerek, acil olduğu için özellikle Zara’dan sipariş verdim ancak ürün belirtilen tarihte elime ulaşmadı ve bu nedenle mağdur oldum.

Siparişim günlerce, hatta haftalarca sistemde “dağıtımda” olarak gözüktü. Yaklaşık 1–1,5 ay sonra ise ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Bu süreçte canlı destek bile olmadığı için sağlıklı bir muhatap bulamadım. WhatsApp ve e‑posta üzerinden defalarca yazmak zorunda kaldım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denildi ve çok fazla yazışma yaptıktan sonra ancak akşam saatlerinde zorla dönüş yapıldı ve sürecim ilerletildi.

Bu yaşananlar hem zaman kaybına hem de acil ihtiyacımın karşılanamamasına neden oldu. Zara’dan, bu süreçte yaşattıkları mağduriyet için samimi bir özür ve özellikle online sipariş, teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilerek benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.