Rezervasyon Görünmüyor, Otelde Giriş Yapamadık Ve Ücret İadesi Talebi

Senza The Inn Resort & SPA oteline 09.09 tarihinde konaklama için gittiğimizde, öncesinde ücretini ödediğimiz ve onay e‑postası ile rezervasyon kodu elimizde olmasına rağmen resepsiyon tarafında rezervasyonumuz görünmediği söylendi. 9–10 Eylül tarihlerini kapsayan 1770898892 numaralı rezervasyonu Agoda üzerinden yaklaşık 9.226 TL ödeyerek yaptık, ancak otele gittiğimizde “Bizde rezervasyonunuz yok, acentenizle görüşmeniz gerekiyor” denilerek işlem yapılmadı.

Rezervasyon kodumuzu ve Agoda tarafından gönderilen onay e‑postasını göstermemize rağmen otel çalışanları ve resepsiyon bu durumu çözmek için hiçbir adım atmadı, acente ile bizim görüşmemiz gerektiğini söyleyip konuyu tamamen üzerlerinden attılar. Otelin, kendi adlarına satış yapan acente ile iletişime geçerek sorunu çözmesi gerektiğini, sonuçta otelin satıldığını ve bu rezervasyondan haberdar olmaları gerektiğini söylediğimiz halde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar; müdür seviyesinde de kimse bizimle ilgilenmedi. Agoda’ya da ulaşamadığımız için mağduriyetimiz o gün içinde giderilemedi ve otele giriş yapamadan geri dönmek zorunda kaldık.

Sonuç olarak, yapmadığımız bir konaklamanın bedelini ödemiş durumdayız ve tatilimizi de bu nedenle yapamadık. Ödemesini yaptığımız 9.226 TL’nin, otel ve Agoda arasında gerekli inceleme yapılarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.