Zara’da İade Sürecindeki Çelişkili Tarihler Ve Ödeme Gecikmesi

Zara’nın internet sitesi üzerinden 18 Ocak 2025 tarihinde 5455*****20 numaralı siparişle 790 TL tutarında bir elbise satın aldım. Farklı tarihlerde verdiğim başka bir siparişte ise iki ürünüm daha vardı. Tüm bu ürünleri aynı gün mağaza üzerinden iade ettim. Bu iadelerden yalnızca bir ürünün ücret iadesi hesabıma geçti, toplamda dört ürün için beklediğim iadelerden üçü hâlâ tarafıma ödenmedi.

İade süreciyle ilgili olarak 08.02.2025 tarihinde “iade işleminiz gerçekleşti, 14 gün içinde paranız yatırılacak” bilgisi verildi. Süre dolunca tekrar yazdığımda bu kez aynı sipariş için 10.02.2025 tarihinde iadenin gerçekleştiği söylenip yine 14 gün beklemem istendi. Daha sonra bugün tekrar WhatsApp üzerinden görüştüğümde, bu kez de aynı sipariş numarasına ait iadenin 25.02.2025 tarihinde gerçekleştiği, tekrar 14 gün beklemem gerektiği söylendi. Her defasında farklı tarihler verilmesine rağmen, bugün itibarıyla ilgili iadelerin hiçbiri hesabıma geçmedi ve tüm bu çelişkili bilgilendirmelere ilişkin WhatsApp yazışmalarım kayıtlı.

Artık sürekli yeni bir tarih verilerek bekletilmek istemiyorum. İadesi yapılmayan elbise için 790 TL’lik tutarın ve yine aynı gün mağazaya iade ettiğim diğer siparişime ait, halen ödenmemiş tüm ürün bedellerinin, gecikme olmaksızın ve tek seferde tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.