Zara Siparişimde Ürün Kayıp Ve Çözüm Talebi

30 Haziran 2026 tarihinde Zara’nın online sitesinden 5469*****16 numaralı siparişimle bluz, pantolon, etek, şort gibi çeşitli ürünler satın aldım ve ödemeyi kredi kartıyla 8.959 TL olarak gerçekleştirdim. İlk başta teslimat tarihi 6–7 Temmuz olarak görünüyordu, daha sonra bu tarih 13–14 Temmuz olarak ertelendi.

Bir süre sonra sipariş takibine girdiğimde, siparişimi artık göremediğimi ve “Bir sorun oluştu” uyarısı çıktığını fark ettim. Bunun üzerine WhatsApp destek hattından müşteri temsilcisine yazdım. Tarafıma, siparişimin depoya geri gönderildiği, stok durumuna göre istersen gönderilebileceği, istersen de iade edilebileceği söylendi. 30 Haziran indirim döneminde aldığım bu ürünlerin şu an stokta olma ihtimali olmadığını, benim iade değil ürünlerimi istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen önce bu şekilde bilgilendirilip, ardından “yanlış bilgi verildi, kargo ile iletişime geçeceğiz” denilmesi, sistemin ve işleyişin ne kadar düzensiz olduğunu gösteriyor. Ne ürünlerimin nerede olduğu belli, ne de bana net bir çözüm sunuluyor. Ücretini ödediğim ürünler ortada yok ve üzerinden yaklaşık 15 gün geçmiş durumda.

İzmir Seferihisar adresime verilmiş olan 5469*****16 numaralı siparişimdeki ürünlerin derhal tespit edilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, sürecin net ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.