Zara'dan Siparişimin Hazırlanıyor Durumunda Kilitlenmesi Ve İade Talebi

4 Ekim tarihinde Zara’nın kendi internet sitesinden 5447*****97 numaralı siparişimle 4 adet üst, 3 adet pantolon ve 1 adet mont sipariş ettim. Toplam tutar 9.000 TL’yi geçen bir alışveriş olmasına rağmen bugün 26 Ekim olmasına karşın siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve ürünler tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı, ücret iadesi ya da sipariş iptali de gerçekleştirilmiyor. Müşteri hizmetlerine her başvurduğumda sadece “en kısa sürede sorun çözülecek” şeklinde, hiçbir somut adım içermeyen cevaplar alıyorum. Özellikle Sandal asistan üzerinden sürekli yapay zeka ile muhatap olmak ve sorunumun haftalardır çözülememesi beni oldukça mağdur etmiş durumda.

Uzun süredir bekleyen bu siparişimin derhal ya hazırlanıp kargoya verilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan ödediğim tutarın tamamının iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme talep ediyorum.