Zara Online Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İptal İmkanı Olmaması

Zara online mağazasından 8 Ekim’de verdiğim 5446*****05 numaralı siparişimde yer alan desenli büzgü ipli geniş paça pantolon için teslimat tarihi 14 Ekim olarak görünmesine rağmen, siparişim günlerdir hâlâ “hazırlanıyor” durumunda bekliyor. Teslimat tarihinin üzerinden üç gün geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadığı gibi tarafıma bilgilendirme de yapılmadı.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili müşteri temsilcisiyle görüşmek istedim; ancak ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda da yalnızca yapay zeka ile otomatik cevaplar veriliyor, soruma net bir yanıt alamıyorum. Uygulama üzerinden “siparişi iptal et” seçeneği de çıkmıyor, dolayısıyla ne ürünümü zamanında alabiliyorum ne de iptal ederek paramı geri alabiliyorum.

Siparişimin derhal hazırlanıp kargoya verilmesini, bunu yapmayacaksanız da siparişimin iptal edilerek 2.490 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntısı ile ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.