Zara Online Mağazasında Teslim Edilmeyen Takım Elbise Ve Çelişkili İade Süreci

Zara online mağazadan 27 Ekim’de birden fazla ürün sipariş ettim. Siparişimdeki tüm ürünler için 29 Ekim teslim tarihi görünüyordu. Ürünlerin 3 parçası zamanında teslim edildi, ancak 4424/104/725 kodlu takım elbise bir türlü teslim edilmedi ve siparişlerim ekranında sürekli “işlem devam ediyor” şeklinde görünmeye devam etti.

Birkaç gün bekledikten sonra müşteri hizmetlerine yazdığımda, bu ürün için “hazırlık aşamasında” olduğu söylendi. Üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sistemde herhangi bir değişiklik olmayınca tekrar yazdım, bu kez stok yetersizliği nedeniyle siparişin iptal edildiği ve 990 TL tutarındaki ücret iadesinin yapılacağı belirtildi. Bir süre de bu iadenin gerçekleşmesini bekledim ancak hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda ise önceki bilgilendirmenin aksine, siparişimin iptal edilmediği, hazırlık aşamasında olduğu ve en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Hem teslim edilmeyen ürünle hem de çelişkili ve tutarsız müşteri hizmetleri yanıtlarıyla adeta benimle alay edilir gibi bir süreç yaşıyorum.

Artık bu ürünü kesinlikle istemiyorum. 5445*****71 numaralı siparişimdeki ilgili ürünün derhal iptal edilmesini ve 990 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.