to read complaints and reviews, or file yours.Zara'dan Sipariş Teslim Edilmedi Ve Ödeme Geri Dönmedi
26 Nisan’da Zara uygulaması üzerinden 5425*****69 numaralı siparişimle z1975 Denim ceket satın aldım. Ürün tarafımıza hiç ulaşmadan, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kendi kendine iade prosedürü uygulanmış görünüyor. Hediye olarak alınan bu ürünün zamanında ulaşmaması nedeniyle yaşadığımız kaybın telafisi artık mümkün değil.
Günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız; yalnızca bot hesapların otomatik cevaplarıyla karşılaşıyoruz. Zara gibi bir markaya kesinlikle yakışmayan bir müşteri hizmeti anlayışı ile karşılaştığımızı düşünüyorum. Ürün teslim edilmediği halde 1649 TL tutarındaki ödemem TEB banka kartımdan alındı ve günlerdir bu parayı kullanmaya devam ediyorsunuz, para iadesinin hesabımıza ne zaman geçeceği ise belirsiz.
Bu yaşananlar sonucunda yıllardır duyduğumuz güven hem bende hem de kızımda bir anda kayboldu ve açıkçası üründen de tamamen soğuduk. Ürünü artık istemiyoruz, sadece 1649 TL tutarındaki ödediğimiz ücretin en kısa sürede TEB banka kartı hesabımıza eksiksiz iade edilmesini talep ediyoruz.
Zara uygulaması üzerinden verdiğim siparişin iadesi ve ödememin geri alınması sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak imkansızdı. Ödeme sonunda hesabıma geçti ancak bu deneyim beni markaya güvenmemeye ve bir daha online sipariş vermemeye itti. Hediye olarak aldığım ürün de teslim edilmedi.
