Zara'dan Ödeme Alınan Parfüm Stok Sorunu Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

Zara’nın kendi internet sitesi üzerinden Babalar Günü hediyesi olarak 15 Haziran tarihinde 3.199,00 TL tutarında parfüm siparişi verdim. Ödemem alınmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kargo mesajı dahi gelmeden 17 Haziran’da ürünün satıcıya teslim edildiğini daha sonra öğrendim. Bu süreçte ne kargo bilgisi ne de iade ile ilgili herhangi bir bildirim ya da mesaj almadım. Sipariş numaram 5432*****69, teslimat adresim Balıkesir Burhaniye ilçe merkezidir.

Siparişi verdiğim tarihte ürün şu anki piyasa koşullarına göre yüksek sayılabilecek bir fiyattaydı ve bu bedeli özellikle Babalar Günü hediyesi için, zamanında teslim edileceğine güvenerek ödedim. Ürünün stokta kalmaması nedeniyle hem bu fiyattan alışveriş yapmış olmam boşa gitmiş, hem de babama zamanında hediye veremediğim için manevi olarak ayrıca mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde stokta ürün olmadığı, yapabilecekleri bir şey bulunmadığı ve ancak inceleme onayı sonrası ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ödemesi alınan bir ürünün hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade edilmesi ve stok gerekçesiyle sürecin bu şekilde uzatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ödediğim 3.199,00 TL tutarın gecikmeksizin iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.