Zara’da Kargo Gecikmesi Ve Ücret İade Talebi

12 Haziran’da Zara’nın online sitesi üzerinden 1309 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak hediye parfüm siparişi verdim. Siparişim 15 Haziran’da kargo firmasına teslim edilmiş, 16 Haziran’da ise dağıtıma çıkarılmış görünüyor. Ancak sistemde “devir-bölge dışı” uyarısı çıkıyor ve kargom 16 Haziran’dan bu yana aynı noktada bekletiliyor, hiçbir hareket olmuyor.

Teslimat adresim Kocaeli Başiskele olmasına rağmen, kargonun neden teslim edilmediğine dair ne Zara’dan ne de kargo firmasından net bir bilgi alamadım. Kargo şirketini defalarca aramama rağmen telefonlar kesinlikle açılmıyor. Zara canlı yardıma bağlandığımda ise durumu detaylıca anlatmama fırsat kalmadan görüşmeler hızlıca sonlandırılıyor. Toplamda 4 farklı temsilciyle görüştüm, hepsi neredeyse robot gibi aynı kalıp cümleleri tekrar ediyor, hiçbir empati kurulmadığı gibi çözüm odaklı tek bir adım atılmıyor.

Sipariş numaram 5429*****19’dur. Günlerdir ürünüm bir noktada bekletilirken bana sadece “en kısa sürede ulaşacak” denilmesinden ve ardından hiçbir gelişme yaşanmamasından son derece rahatsızım. Zara’dan, öncelikle müşteriyle gerçekten empati kurarak net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini, kargo firmasıyla etkin bir şekilde iletişime geçilip siparişimin acilen teslim edilmesini ya da teslimat sağlanamıyorsa ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.