Zara Pantolonunda Yıkama Sonrası Soluk Çizgiler Ve Mağaza İhmali

Antalya Migros AVM’deki Zara mağazasından 17 Ekim’de bir pantolon satın aldım. Ürünü henüz bir kez bile giymeden, etiketindeki bilgilere uygun şekilde 30 derecede kısa programda yıkadım. Buna rağmen pantolonun üzerinde belirgin soluk çizgiler oluştu.

Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde, toz deterjan kullandığım için böyle olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyleyip Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdiler. Ürünün etiketinde ya da açıklamasında “şu marka/şu tip deterjan kullanılmalı” gibi özel bir uyarı bulunmuyor; sadece normal yıkama talimatına uydum. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede ve tek yıkamada bu hale gelmesini, ardından mağazadaki ilgisiz ve umursamaz tavrı kabul edemiyorum.

Ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, ayrıca inceleme sürecinin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.