to read complaints and reviews, or file yours.Zara'dan İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Zara’nın online mağazasından 13 Haziran’da bir bluz ve bir jean satın aldım, ürünler 17 Haziran’da elime ulaştı. Bedenleri uymadığı için ürünleri iade ettim ve kargo takip bilgilerime göre iade gönderimim 18 Haziran’da Zara’ya teslim edilmiş görünüyor.
Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ kartıma ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise konuyla yeterince ilgilenilmediğini hissettim ve net bir çözüm sunulmadı.
Online alışverişimde kullandığım 5474*****18 ve 5432*****05 numaralı siparişlerime ait toplam 3160 TL tutarındaki ödemenin, gecikme olmadan kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Zara’nın online mağazasından “Örgülü El Çantası” satın aldım. Ürün elime ulaştığında içinden askısı çıkmadığını gördüm ve hemen iade talebi oluşturarak 30 Haziran tarihinde DHL aracılığıyla geri gönderdim. Takip kodu üzerinden kontrol ettiğimde ürünün Zara tarafından teslim alındığını görüyorum, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.
Toplam 1.349 TL tutarındaki alışverişimin iadesi uzun süre geçmesine rağmen gerçekleşmedi. Süreçle ilgili bilgi almak için Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli sanal asistana yönlendiriliyorum ve net bir çözüm ya da açıklama alamıyorum.
Ürünün ellerine ulaşmış olmasına rağmen iademin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. En kısa sürede 1.349 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini ve sürecin akıbetiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
