Zara'dan İade Sözü, Banka Onayı Olmadan: 890 TL Geri Ödeme Sorunu

Zara’dan online olarak verdiğim 5436*****23 numaralı siparişim 18 Temmuz’da kısmen iptal edildi ve aynı gün tarafıma iptal edildiğine ve ücret iadesinin yapılacağına dair mail gönderildi. Toplam 890 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartı üzerinden sanal kart ile ödemiştim.

Aradan 12 gün geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, sürekli bankadan kaynaklı bir sorun olduğu söylenip konu bankaya yönlendiriliyor. Ancak bankamla görüştüğümde, böyle bir iade talebinin kendilerine hiç ulaşmadığı açıkça ifade edildi.

Hem Zara tarafından iade yapıldığı söylenip sorumluluğun bankaya atılması, hem de bankanın böyle bir işlem olmadığını belirtmesi nedeniyle ortada mağdur edilen bir müşteri olarak kalıyorum. 890 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sürecin gerçekten kimde tıkanıyorsa açıkça belirtilerek net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.