Bimcell Hat Taşıma İşleminde Personel İlgisizliği Ve Uzun Bekleme Süresi

Bimcell hat taşıma süreci
Mayıs 2026’dan 31 Temmuz 2026’ya kadar Vodafone’da bulunan faturalı hattımı Bimcell’e taşımak için İstanbul ili Bağcılar ilçesinde yer alan çeşitli BİM mağazalarına defalarca başvurdum. Ancak gittiğim her mağazada sistem arızalı, işlem yapılamıyor veya e-Devlet onayına gelince işlem atıyor denilerek işlem yapılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu süre zarfında özellikle Demirkapı Mahallesi Velioğlu Caddesi üzerindeki BİM şubelerinde, Deve Kaldırımı Caddesi üzerindeki BİM şubelerinde ve son olarak Fatih Mahallesi yürüyüş yolu üzerindeki BİM mağazasında aynı durumla karşılaştım. Tüketici hizmetlerini de defalarca aradım; sistemde herhangi bir sıkıntı olmadığı, işlemlerin yapılabileceği söylendi, ancak mağaza çalışanları buna rağmen uğraşmak istemediler.

Son olarak bugün, ısrarım sonucunda Fatih Mahallesi yürüyüş yolu üzerindeki BİM mağazasında deneme yapıldı ve yaklaşık 25 dakika içinde e-Devlet onayım alındı, geçişim Bimcell’e onaylandı ve hat kartımı teslim aldım. Yani teknik olarak yapılabilen bir işlemin, personelin ilgisizliği ve uğraşmak istememesi nedeniyle uzun süre boyunca tarafıma sunulmadığını net bir şekilde görmüş oldum.

Ben, BİM ve Bimcell yönetiminin bu konuyu incelemesini, özellikle Bağcılar bölgesindeki mağazalarda müşteri memnuniyetine önem verilmesini, personelin müşteriyi oyalayan ve baştan savan söylemlerle mağdur etmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını bekliyorum. Benzer bir geçiş yapmak isteyen başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.