Zara İade Sürecinde İletişimsizlik Ve Geciken Ücret İadesi Mağduriyeti

Zara’dan vermiş olduğum 5435*****86 numaralı siparişi iade ettim. İademin Zara’ya 05.12.2025 tarihinde ulaştığı sistem üzerinde görünmesine rağmen, üzerinden 14 gün geçmesine karşın 4.019 TL tutarındaki ücretim hâlâ kredi kartıma iade edilmedi.

Bu süreçte bilgi alabilmek için hem müşteri hizmetlerini aradım hem de WhatsApp üzerinden canlı destek hattına yazdım. Ancak hiçbir kanalda muhatap bulamadım, sorunumla ilgilenen olmadı ve net bir cevap alamadım. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve iade sürecindeki gecikme nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

İademin ivedilikle işleme alınarak 4.019 TL tutarındaki ödemenin yapıldığı kredi kartına en kısa sürede yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.