Zara İade Talebim Lekeli Gerekçesiyle Haksız Yere Reddedildi

Zara’dan 1790 TL’ye satın aldığım bir elbiseyi sadece evde üzerimde deneyip beğenmediğim için hemen geri paketleyerek ertesi sabah iade etmek üzere kargoya verdim. Ürün 17 Aralık’ta tarafıma teslim edildi, 18 Aralık’ta da iade için gönderdim.

Ancak ürünün iadesi, "lekeli" olduğu iddiasıyla reddedildi ve elbisenin şu an hâlâ Zara’da olduğu söylendi. Ürünü yalnızca kısa süreliğine denemiş olmama rağmen böyle bir gerekçeyle iadenin reddedilmesi, benim açımdan kesinlikle gerçeği yansıtmayan bir bahane ve haksız bir uygulamadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde sadece "lekeli olduğu için iade yapamayız" denildi ve herhangi bir kanıt sunulmadan bu iddia tekrarlandı. Daha önce bu marka hakkında pek çok şikayet görmeme rağmen kurumsal olduğunu düşünerek alışveriş yapmıştım; fakat bu süreç hem üzdü, hem şaşırttı hem de pişman etti. Kendimi haksız yere suçlanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Zara’dan, lekeli olduğu iddiasının somut olarak açıklanmasını ve gerçeği yansıtmayan bu gerekçeyle reddedilen iademin kabul edilerek 1790 TL’lik ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.