to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Alışverişinde Eksik Düğme, Lekeli Ve Bozuk Ürün Şikayeti
Zara’nın online mağazasından kısa süre aralıkla yaptığım iki ayrı alışverişte ciddi kalite sorunları yaşadım. Yaklaşık bir hafta önce aldığım ceketin düğmesi eksik geldi. Ardından, yaklaşık üç gün önce sipariş verdiğim elbise ise lekeli, kirli ve fermuarı bozuk bir şekilde teslim edildi.
Zara gibi kurumsal bir markadan, özellikle online alışverişte, kontrolü yapılmamış, defolu ve bu kadar özensiz ürünlerin gelmesini asla beklemezdim. Henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim; ancak bu yaşananların tekrarlanmaması ve müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını ve bu durumun Zara tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Her iki ürün için de sorunsuz ve hatasız ürünlerle değişim yapılmasını veya talebim doğrultusunda iade süreçlerimin hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirilmesini bekliyorum.
Gelişme
19.03.2025 tarihinde Zara online üzerinden aldığım ürünleri mağaza üzerinden iade ettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen 2.490 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.
İade işlemini mağazada sorunsuz şekilde gerçekleştirdim, sistemden düşüldü bilgisi verildi fakat banka hesabıma veya kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Şu ana kadar Zara müşteri hizmetleri ile ayrıca bir görüşme yapmadım, iade ücretimin otomatik olarak yatmasını bekledim.
Online alışverişim için mağazada yaptığım iadenin 2.490 TL’lik ücretinin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
