Zara'dan Gelen Kullanılmış İade Reddi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Zara’dan 40 beden, 5575/229/800 referans numaralı bir jean satın aldım. Ürün bana 5 Ocak saat 17.26’da kargo ile teslim edildi. Jean bana çok uzun ve büyük olduğu için aynı gün, 5 Ocak saat 18.01’de Zara uygulaması üzerinden iade etiketi talep ettim ve ürünü 6 Ocak sabahı saat 09.48’de kargo firmasına teslim ederek iade ettim. Ürünü kesinlikle kullanmadım, sadece deneyip bedeni ve boyu bana uymadığı için iade sürecini hemen başlattım.

Bugün Zara müşteri hizmetlerinden arandım, telefonu o an açamadım. Ardından WhatsApp iletişim hattından yazdığımda, müşteri temsilcisi S… isimli çalışan, ürünü incelediklerini ve kullanılmış olduğu kanaatine vardıklarını, bu nedenle iadenin kabul edilmediğini iletti. Bunun üzerine detay sormak için tekrar yazdığımda bu kez müşteri temsilcisi B… isimli çalışan, ürünün hâlâ inceleme aşamasında olduğunu ve henüz sonuca ulaşılmadığını belirtti. Aynı gün içinde tarafıma hem “kullanılmış ürün, iade reddi” hem de “inceleme devam ediyor, sonuç yok” şeklinde çelişkili bilgiler verilmesi, sürecin şeffaf ve tutarlı yürütülmediğini gösteriyor.

Bende ürünün bana teslim edildiği tarih ve saat, iade etiketi talep ettiğim tarih ve saat ile kargoya teslim zamanını gösteren tüm ekran görüntüleri ve kanıtlar mevcut. Teslim alındıktan çok kısa süre sonra iade talebi oluşturduğum ve ürünü hemen kargoya verdiğim açıkça görülmektedir. Buna rağmen ürüne “kullanılmış” denilerek iadenin reddedilmesi ve aynı anda birden fazla, birbiriyle çelişen bilgi verilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Ürünün hiç kullanılmadığının dikkate alınmasını, iade talebimin onaylanarak ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma WhatsApp üzerinden verilen bu karmaşık ve çelişkili bilgilendirmenin incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net, yazılı ve tutarlı bir açıklama yapılmasını rica ederim.