Yanlış Gönderilen Ürünler Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

5 Ekim tarihinde Zara’nın online alışveriş sitesinden verdiğim 543*****278 numaralı siparişimde bana yanlış ürün gönderildi. Siparişimde yer alan ürünler yerine başkasına ait olduğu anlaşılan 5 parça ürün teslim edildi. Yanlış gelen tüm ürünleri WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetlerine iç etiketiyle birlikte gönderdim. Ayrıca Zara müşteri hizmetlerine onlinedan iade talebi oluşturamadığımı, kendi sipariş ettiğim elbise ve pantolonun iade edilecek ürünler seçeneğinde çıkmadığını belirttim. Bunun üzerine bana iade etiketi atıldı ve bununla merkeze iade yapmamın yeterli olduğu söylendi. Bunun üzerine 18 Ekim’de, Zara müşteri hizmetlerinin gönderdiği iade etiketiyle tüm yanlış ürünleri DHL Kargo aracılığıyla iade ettim.

Ancak Zara müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak, gönderdiğim ürünlerin farklı olduğu ve yalnızca 2 adet kazak gönderdiğim iddia edildi. Oysa bana gelen yanlış kargoda 5 farklı parça ürün vardı ve hepsini eksiksiz olarak iade ettim. Bu nedenle iademin kabul edilmeyeceği ve para iadesi yapılmayacağı tarafıma iletildi.

Toplam 5.380 TL tutarındaki siparişim için ücret iadesi talep ediyorum. Bana ait olmayan bir sipariş gönderildiği ve tüm yanlış ürünleri eksiksiz iade ettiğim halde mağdur edildim. Ayrıca bir de 14 ekimde verdiğim 5393*****89 sipariş numaralı başka bir siparişim de elime ulaşmadı; kargo firmasıyla görüşmelerim devam ediyor ve bu konuda da net bir çözüm sunulmadı.Hiç bir türlü haber alamıyorum. Son dönemde üst üste yaşadığım bu sorunlar nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Adresim: İzmir/Torbalı.