Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Elbise
Yanlış Gönderilen Ürünler Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

ID:34023072

Yanlış Gönderilen Ürünler Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Nisa

22 Ekim 2025 17:40

2.144

5 Ekim tarihinde Zara’nın online alışveriş sitesinden verdiğim 543*****278 numaralı siparişimde bana yanlış ürün gönderildi. Siparişimde yer alan ürünler yerine başkasına ait olduğu anlaşılan 5 parça ürün teslim edildi. Yanlış gelen tüm ürünleri WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetlerine iç etiketiyle birlikte gönderdim. Ayrıca Zara müşteri hizmetlerine onlinedan iade talebi oluşturamadığımı, kendi sipariş ettiğim elbise ve pantolonun iade edilecek ürünler seçeneğinde çıkmadığını belirttim. Bunun üzerine bana iade etiketi atıldı ve bununla merkeze iade yapmamın yeterli olduğu söylendi. Bunun üzerine 18 Ekim’de, Zara müşteri hizmetlerinin gönderdiği iade etiketiyle tüm yanlış ürünleri DHL Kargo aracılığıyla iade ettim.

Ancak Zara müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak, gönderdiğim ürünlerin farklı olduğu ve yalnızca 2 adet kazak gönderdiğim iddia edildi. Oysa bana gelen yanlış kargoda 5 farklı parça ürün vardı ve hepsini eksiksiz olarak iade ettim. Bu nedenle iademin kabul edilmeyeceği ve para iadesi yapılmayacağı tarafıma iletildi.

Toplam 5.380 TL tutarındaki siparişim için ücret iadesi talep ediyorum. Bana ait olmayan bir sipariş gönderildiği ve tüm yanlış ürünleri eksiksiz iade ettiğim halde mağdur edildim. Ayrıca bir de 14 ekimde verdiğim 5393*****89 sipariş numaralı başka bir siparişim de elime ulaşmadı; kargo firmasıyla görüşmelerim devam ediyor ve bu konuda da net bir çözüm sunulmadı.Hiç bir türlü haber alamıyorum. Son dönemde üst üste yaşadığım bu sorunlar nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Adresim: İzmir/Torbalı.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ümran sonuçtan hiç memnun değil

Zara Yanlış Ürün Gönderdi İade Ücretim 14 Gündür Ödenmedi

Ümran

Zara

20 Ekim 2025 20:04

728

6 Ekim’de Zara.com’dan kadın elbise ve kazak siparişi verdim. Ancak bana yanlış ürün gönderildi ve aynı gün iade işlemini başlattım. Ürünleri eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen, üzerinden 14 gün geçmesine rağmen 3.080 TL tutarındaki iadem henüz hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte sipariş numaram (#54...

Zara Yanlış Ürün Gönderdi İade Ücretim 14 Gündür Ödenmedi

zara-yanlis-urun-gonderdi-iade-ucretim-14-gundur-odenmedi-2.jpg

Zara'dan İptal Edilen Siparişimin İadesi Bir Ay Geçmesine Rağmen Yapılmadı

Aybeniz

Zara

31 Ekim 2025 14:03

1.114

30 Eylül 2025 tarihinde Zara Online üzerinden 5435*****52 numaralı siparişimle biri bordo elbise, diğeri yelekli elbise olmak üzere iki ürün satın aldım. Ancak ürünler bana hiç ulaşmadan siparişim Zara tarafından iptal edildi. İade işleminin yapıldığını belirtmelerine rağmen, üzerinden bir ay geçmes...

1 Destek

2 Yorum

Zara Siparişimde Eksik Ürün Ve Ücret İadesi Sorunu Yaşadım

Nuran

Zara

27 Ekim 2025 23:19

741

2 Eylül tarihinde Zara.com üzerinden 5384*****11 numaralı siparişi verdim. Siparişim teslim edildiğinde, üç ürün eksik şekilde ulaştı. Durumu Zara’ya bildirdim ve eksik ürünlerin iadesi yapıldı. Ancak, üç üründen birinin kodunu yanlış ilettiğim için, bu ürünün iadesi yapılmış oldu ve ben de bu ürünü...

Zara İade Talebini Unuttuğum Eteğin Ücreti Ödenmiyor Mağdur Oldum

Zeliha

Zara

30 Ağustos 2025 11:14

605

Zara online mağazasından 5428***9802 sipariş numarasıyla aldığım pullu kahverengi eteği, 12 Ağustos’ta diğer iade ürünlerimle birlikte kutuya koyup kargoya verdim. Ancak iade talebini oluşturmayı unuttuğumu 13 Ağustos’ta fark ettim ve hemen aynı gün canlı destek üzerinden WhatsApp’tan Zara müşteri h...

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Zara Online Sipariş İptali Sonrası İade Ücretim 2 Aydır Yapılmadı

Zeynep

Zara

30 Ağustos 2025 01:15

1.063

19 Haziran’da Zara’nın online mağazasından 5380*****13 numaralı sipariş ile bir elbise satın aldım. Siparişi verdikten sadece 5 dakika sonra iptal etmeme rağmen, üzerinden 2 ay geçmesine rağmen 3390 TL tutarındaki iadem banka kartıma yatırılmadı. Ürün bana hiç ulaşmadı. Bu süreçte Zara müşteri hizm...

zara-online-siparis-iptali-sonrasi-iade-ucretim-2-aydir-yapilmadi-2.jpg

zara-online-siparis-iptali-sonrasi-iade-ucretim-2-aydir-yapilmadi-1.jpg

3 Yorum