Zara'dan Gelen Çizme Boyut Hatası Ve Geciken İade Süreci

23 Ekim’de Zara’nın online sitesinden bir çift çizme sipariş ettim. Siparişimde 37 numara seçmiş olmama rağmen kargodan çıkan kutudan biri 37, diğeri 39 numara olmak üzere iki farklı numarada çizme çıktı. Aynı gün içinde ürünü hiçbir şekilde kullanmadan Zara Hilltown Küçükyalı mağazasına götürüp iade işlemi yaptım.

Bugün 13 Kasım olmasına rağmen iadem hâlâ hesabıma geçmedi. AVM’ye gidip durumu sorduğumda ve online müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tek söylenen “ödemeniz askıda gözüküyor, ilgileniliyor” cevabı oluyor. Neredeyse bir ay geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmaması ve sürekli aynı cevabın verilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Mağaza çalışanları da “yapabileceğimiz bir şey yok, beklemeniz gerekiyor” diyerek konuyu tamamen üzerlerinden atıyor. Bankamla da defalarca görüşmeme rağmen bankam, taraflarına iletilmiş herhangi bir iade girişi olmadığını açıkça belirtiyor.

Siparişimde baştan yapılan numara hatasının ve sonrasında iade sürecindeki bu gecikmenin bir an önce giderilmesini, iade ödememin derhal tarafıma yapılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme talep ediyorum.