Zara'dan Eksik Kargo Paketi Ve 3000 TL Kayıp Mağduriyeti

Zara’dan online olarak verdiğim 5425*****49 numaralı çocuk ürünleri siparişim sistemde iki ayrı kargo paketiyle teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen, bana sadece tek paket ulaştı. Diğer pakette yer alan ürünler tarafıma hiç teslim edilmedi ve yaklaşık 3.000 TL tutarında ürün kaybım oluştu. Sipariş, sistem üzerinde 6 gün önce teslim edilmiş görünüyor ancak eksik paket hâlâ yok.

Durumu fark ettiğim andan itibaren defalarca kez Zara müşteri hizmetlerini aradım ve yazılı olarak da ilettim. Her seferinde “kargo araştırması yapılıyor, dönüş yapılacak” denmesine rağmen şu ana kadar hiçbir somut geri dönüş alamadım ve sorun çözülmedi.

Eksik olan paketteki ürünlerin tespit edilip tarafıma acilen gönderilmesini, aksi durumda da ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.