Defolu İç Çamaşırı Setinde İade Reddi Ve Satıcı Sorumluluğu Reddi

15.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kerem Giyim markasının satıcısı olan hilkem mağazasından üçlü iç çamaşırı seti sipariş ettim. Siparişim teslim edileli 14 gün oldu. Ürünlerden ilk ikisini kullandım ve memnun kaldım, üçüncü parçayı kullanmak istediğimde ise üzerinde kocaman bir delik olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcı hilkem ile iletişime geçtim. Ürünün defolu olduğunu açıkça iletmeme rağmen, üçlü set halinde olduğu ve diğer iki ürünü kullandığım için iade alamayacaklarını söylediler. Yani kusursuz olan iki ürünü kullanmış olmamı, defolu üründen sorumluluk almamak için gerekçe gösterdiler. Ayrıca ürünlerin tek paket olduğu ve paketin açılmış olmasını da iade reddi için sebep olarak sundular.

Sonuç olarak, bedelini ödediğim ama üzerindeki büyük delik nedeniyle asla kullanamayacağım bir ürün elimde kaldı. Kullanıcı olarak hiçbir hatam olmadığı bu durumda, hem satıcının hem de Kerem Giyim markasının sorumluluk almaması ve çözüm sunmaması beni mağdur etti. Defolu gönderilen ürünün ücreti adeta markaya hediye edilmiş gibi oldu ve hizmet kalitesini son derece yetersiz bulduğumu belirtmek isterim.

Defolu olan üçüncü ürün için ücret iadesi ya da sorunun giderilmesi yönünde çözüm üretilmesini, benzer durumları yaşayan başka müşterilerin mağdur edilmemesi için de gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.