Zara'dan Çift İptal Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri Açıklamaları

Dün akşam Zara’nın web sitesi üzerinden Öğretmenler Günü için bir çanta satın aldım. 5453*****85 numaralı siparişim önce onaylandı, gece saat 03.00 civarında ise hiçbir makul açıklama olmadan iptal edildi. Sabah 08.00’de aynı ürünü tekrar sipariş ettim, 5453*****29 numaralı bu siparişim de saat 15.30’da, yani yaklaşık 7 saat sonra yeniden iptal edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce stokta olmadığı söylendi, sonra da kart bilgilerimin uyuşmadığı iddia edildi. Kart bilgilerimle ilgili herhangi bir sorun olmadığını ekran görüntüsü göndererek kanıtladıktan sonra ancak bu durumu kabul ettiler. Aynı ürünü iki kez satın alıp iki kez iptal edilmesi ve çelişkili açıklamalar yapılması, üstelik bunu ben Öğretmenler Günü için hediye almaya çalışırken yaşamam, hem zaman kaybı hem de insanlar karşısında mahcubiyet yaşama riski yaratıyor.

Çantayı gerçekten almak isteyen, özel bir gün için hazırlık yapan bir müşteri olarak, siparişlerimin neden iptal edildiğine dair net, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum. Böyle temel bir alışveriş sürecinin bu kadar aksaması ve ancak ekran görüntüsü gönderince ikna olunması, Zara gibi bir markadan beklemediğim ölçüde güvensizlik hissi yaratmıştır.