to read complaints and reviews, or file yours. 
01.01.2026 Perşembe günü saat 17.00 civarında, İstanbul İstiklal Caddesi’nde bulunan Zara mağazanızda kardeşimle birlikte alışveriş yaparken son derece rahatsız edici ve mağdur edici bir olay yaşadım.
Kardeşim mont denerken, deneme esnasında bana verdiği ve henüz satın alınmamış olan bir çanta elimde kalmış ve tamamen dalgınlık/unutkanlık sonucu mağaza çıkışında alarm ötmüştür. Güvenlik tarafından durdurulduk ve durumu derhal, açıkça izah ettim. Herhangi bir kötü niyetim ya da ürünü çalma kastım kesinlikle yoktu.
Buna rağmen kasadaki çalışanlar tarafından “Bu ürünü almak zorundasınız, aksi takdirde polis çağırırız” denilerek açık bir şekilde baskı altına alındık. Suç teşkil etmeyen, tamamen insani bir unutkanlık durumunda polisle tehdit edilmek ve istemediğimiz bir ürünü zorla satın almaya mecbur bırakılmak kabul edilemez bir uygulamadır.
Yaşanan bu baskı sonucunda, sırf ortam daha fazla gerilmesin ve daha fazla rencide olmayalım diye kardeşim çantanın ücretini ödemek zorunda kalmıştır. Çanta için 1.990 TL ödeme yapılmış ve ayrıca fişe “iade edilemez” damgası vurularak mağduriyetimiz daha da artırılmıştır. Bu yaklaşımın hem Tüketici Hakları'na hem de Zara’nın kurumsal yaklaşımına aykırı olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte suçlu muamelesi görmek, polisle tehdit edilmek ve zorla satışa maruz kalmak onurumu ciddi şekilde zedelemiştir. Zara gibi kurumsal bir markadan bu tarz yaklaşımları görmek son derece üzücü olmuştur.
Yaşadığım bu olayın mağaza kamera kayıtları ve kasa işlemleri üzerinden incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi adına ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
26.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 21.33’te Forum İstanbul AVM’de bulunan Zara mağazanızda yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Alışverişim sırasında ödeme yapmak için kasaya yöneldiğimde kasadaki görevli, buradan ödeme alınmadığını söyleyerek beni zorunlu olarak self‑checko...
31/12/2025 tarihinde İstanbul Şişli ’de bulunan Cevahir Alışveriş Merkezi içindeki Zara mağazasından satın almış olduğum bir kazak, mağaza içerisinde bulunduğum sırada, saat 16:30 civarında çalındı. Olayın hemen ardından mağaza personeline durumu bildirmeme rağmen hiçbir şekilde yeterli ilgi göster...
19.11.2025 tarihinde Zara’dan biri ceket biri pantolon olmak üzere iki ürün satın aldım. Ürünlerin ikisi de hiç giyilmedi, etiketleri üzerinde duruyordu ve dolapta muhafaza ediliyordu. 18.12.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Capacity mağazasına iade için gittiğimde, ceketin sigara koktuğu gerekçesiyl...
28 Aralık günü saat 15.45 civarında İstanbul Mall of AVM’deki Zara mağazasından bir gömlek ve bir t-shirt satın aldım. Ödemeyi mağazada, satış danışmanının yardımıyla manuel olarak gerçekleştirdim. Ödeme esnasında sistemde 2 ürün 3 ürün olarak görünüyordu, satış danışmanının desteğiyle ödemenin doğr...
Zara Emar Şubesinden kardeşime aldığım pantolon beli olmayınca değişim için mağazaya gittim. Fişimi unuttuğum için işlem yarım kaldı. Eve gidip fişimi alıp geldiğimde tekrar mağazada sırada bekledim. Sıra bana gelince de daha iki hafta önce aldığım, bir ayı dolmamış, sadece denemiş ürünü biz alamayı...
Yorumlar