to read complaints and reviews, or file yours.Zara Mağazasında Polis Tehdidiyle Zorla Satış Ve Müşteri Hakları İhlali
01.01.2026 Perşembe günü saat 17.00 civarında, İstanbul İstiklal Caddesi’nde bulunan Zara mağazanızda kardeşimle birlikte alışveriş yaparken son derece rahatsız edici ve mağdur edici bir olay yaşadım.
Kardeşim mont denerken, deneme esnasında bana verdiği ve henüz satın alınmamış olan bir çanta elimde kalmış ve tamamen dalgınlık/unutkanlık sonucu mağaza çıkışında alarm ötmüştür. Güvenlik tarafından durdurulduk ve durumu derhal, açıkça izah ettim. Herhangi bir kötü niyetim ya da ürünü çalma kastım kesinlikle yoktu.
Buna rağmen kasadaki çalışanlar tarafından “Bu ürünü almak zorundasınız, aksi takdirde polis çağırırız” denilerek açık bir şekilde baskı altına alındık. Suç teşkil etmeyen, tamamen insani bir unutkanlık durumunda polisle tehdit edilmek ve istemediğimiz bir ürünü zorla satın almaya mecbur bırakılmak kabul edilemez bir uygulamadır.
Yaşanan bu baskı sonucunda, sırf ortam daha fazla gerilmesin ve daha fazla rencide olmayalım diye kardeşim çantanın ücretini ödemek zorunda kalmıştır. Çanta için 1.990 TL ödeme yapılmış ve ayrıca fişe “iade edilemez” damgası vurularak mağduriyetimiz daha da artırılmıştır. Bu yaklaşımın hem Tüketici Hakları'na hem de Zara’nın kurumsal yaklaşımına aykırı olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte suçlu muamelesi görmek, polisle tehdit edilmek ve zorla satışa maruz kalmak onurumu ciddi şekilde zedelemiştir. Zara gibi kurumsal bir markadan bu tarz yaklaşımları görmek son derece üzücü olmuştur.
Yaşadığım bu olayın mağaza kamera kayıtları ve kasa işlemleri üzerinden incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi adına ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Zara müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve konunun incelendiğini iletti. Ancak yapılan geri dönüşte, mağazada yaşanan olayın firma prosedürü olduğu belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Açıkça belirtmek isterim ki; bir müşterinin polisle tehdit edilerek istemediği bir ürünü satın almaya zorlanması “prosedür” olarak kabul edilemez. Kasıt olmadığı açık olan bir durumda zorla satış yapılması ve ardından iade hakkının engellenmesi, hem Tüketici Hakları'na hem de hukuka aykırıdır. Bu gerekçeyle mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez olup, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyuna açık şekilde belirtmek isterim.
