to read complaints and reviews, or file yours.Zara'dan Aldığım Ürün Kısa Sürede Bozuldu
Zara web sitesinden aldığım ürün, 2-3 ay geçmeden parçalanmaya ve derisi soyulmaya başladı. Müşteri hizmetleriyle konuşup değişimini rica ettim. Stok dahilinde değişim sağlanacağı söylendi ve bana iade kargo kodu gönderildi. Ben de ceketi iade ettim. Fakat iade ulaştıktan 10 gün sonra hala geri dönüş olmayınca tekrar yazdım ve bana stok olmadığı için ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak ben ücret iadesini istemediğimi daha önce belirtmiştim. Çünkü ürünün fiyatı aldıktan sonra arttı ve benim hatam olmayan bir konuda, iade süresi geçtikten sonra etiketsiz iade kabul edildiğine göre kullanıcı hatası olmadığı halde, para kaybetmek istemiyorum ve değişim talep ettim. Değişim yapılamayacağını, çünkü ellerinde stok olmadığını söylediler. Ancak internet sitesinde ürün hâlâ satışta. WhatsApp müşteri temsilcisi bunu söylediğimde bir cevap vermeden konuşmayı sonlandırdı. Tekrar ulaşım sağladığımda ise ürünü bana indirimli stoktan göndereceklerini fakat o stoğun bittiğini söylediler; ama bu bilgiyi bana ilk defa söylüyorlardı. Daha önce söylenmiş olsaydı, ben de ona göre göndermezdim. Telefonları açmıyorlar. Müşteri temsilcileri hiçbir şey yapmıyor. Ücret iadesi için mail geldi. Az önce ve yapılan düpedüz yanıltıcı. Elimde tüm konuşmalar, mailler de mevcut. Ömrümde böyle kötü bir hizmetle karşılaşmamıştım, üstelik Zara gibi nispeten pahalı bir markadan.
Gelişme
1 hafta önce de aynı firmayla ilgili bir şikayetim olmuştu günlerce uğraştıktan sonra ancak düzgün bir iletişim kurabildim birisiyle yine de çözüm sunulamadı o ayrı. 22.01.2024 tarihinde iademin yapıldığıyla alakalı mail geldi fakat bugün (yaklaşık 9-10 gün sonra) bankamı 2 defa aramama rağmen iade hesabıma bir iade iletilmediği söylendi. Zara WhatsApp hattıyla konuştuğumda (2 defa da) bana iadeyi bankaya ilettiklerini söylüyorlar bununla ilgili bir döküman paylaşılmasını istediğimde 14 gün geçtikten sonra paylaşabiliriz diyorlar? Zara diyor ücret iadesi yapıldı banka diyor bizde öyle bir şey yok? İçimizden biri yalan söylüyor o zaman. Bir ücret iadesi için 14 gün sizi 14 gün bankayı 1 ay bekleyecek miyiz? Destek hattınız robot gibi sürekli bana prosedür okuyor bıktım artık . Bir daha kapısından bile geçmeyi düşünmüyorum...
1 hafta önce de aynı firmayla ilgili bir şikayetim olmuştu günlerce uğraştıktan sonra ancak düzgün bir iletişim kurabildim birisiyle yine de çözüm sunulamadı o ayrı. 22.01.2024 tarihinde iademin yapıldığıyla alakalı mail geldi fakat bugün (yaklaşık 11 gün sonra) bankamı 2 defa aramama rağmen iade hesabıma bir iade iletilmediği söylendi. Zara WhatsApp hattıyla konuştuğumda (2 defa da) bana iadeyi bankaya ilettiklerini söylüyorlar bununla ilgili bir döküman paylaşılmasını istediğimde 14 gün geçtikten sonra paylaşabiliriz diyorlar? Zara diyor ücret iadesi yapıldı banka diyor bizde öyle bir şey yok? İçimizden biri yalan söylüyor o zaman. Bir ücret iadesi için 14 gün sizi 14 gün bankayı 1 ay bekleyecek miyiz? Destek hattınız robot gibi sürekli bana prosedür okuyor bıktım artık bu kaçıncı falso. Bir daha kapısından bile geçmeyi düşünmüyorum...
